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成渝高鐵的春運(yùn)“微時(shí)代”

2016-02-01　

        中新社重慶1月31日電題：成渝高鐵的春運(yùn)“微時(shí)代”

        中新社記者韓璐

        “乘客劉女士預(yù)定營(yíng)養(yǎng)快線一瓶，請(qǐng)?jiān)?7時(shí)送到4號(hào)車廂2D位置。”31日上午9時(shí)，重慶客運(yùn)段“微客服”羅希雅通過(guò)微信，將旅客的訂餐信息發(fā)送給G8539次高鐵列車長(zhǎng)張婷婷。此時(shí)，距離G8539次高鐵發(fā)車還有8個(gè)小時(shí)。

        “提前收到信息后，列車長(zhǎng)就會(huì)提前準(zhǔn)備，在發(fā)車后第一時(shí)間將乘客的預(yù)定送過(guò)去?！绷_希雅向記者介紹說(shuō)，微信訂餐只是重慶客運(yùn)段“微服務(wù)”內(nèi)容之一?！霸谥貞c客運(yùn)段微信公眾號(hào)里的‘成渝高鐵’，還有失物招領(lǐng)、重點(diǎn)預(yù)約、乘車向?qū)?、列車時(shí)刻查詢等服務(wù)?！?br />
        在48歲的王強(qiáng)民眼中，“微服務(wù)”帶來(lái)的不僅是方便，還映射著中國(guó)鐵路服務(wù)的變遷。

        “原來(lái)春運(yùn)坐火車，去泡碗方便面都需要請(qǐng)人先把座位占著?，F(xiàn)在不僅能買到熱飯，乘務(wù)員還會(huì)按你預(yù)定的時(shí)間送過(guò)來(lái)。這是一個(gè)很大的進(jìn)步。”因?yàn)楣ぷ?，王?qiáng)民每月要在成渝兩地奔波數(shù)次。在女兒用微信幫他預(yù)定過(guò)一次“高鐵晚餐”后，才學(xué)會(huì)用微信不久的王強(qiáng)民成為微信訂餐的忠實(shí)用戶。

        “微信訂餐主要是方便，在手機(jī)上就可以操作。而且，提前預(yù)定還可以打折?！蓖鯊?qiáng)民說(shuō)，對(duì)于春運(yùn)期間的乘客，這樣的服務(wù)“值得點(diǎn)贊”。

        “以前是乘客招手，我們服務(wù)?，F(xiàn)在是乘客不用招手，我們把他需要的服務(wù)送上去。”在成渝動(dòng)車組工作6年的曲玲，如今是成渝高鐵的列車長(zhǎng)。在她眼中，“微服務(wù)”是鐵路服務(wù)從“被動(dòng)”到“主動(dòng)”的角色轉(zhuǎn)換。

        “目前成渝高鐵使用的380D型車，單列8節(jié)定員556人，一共有5位乘務(wù)員為乘客服務(wù)。乘務(wù)員一天要在成渝高鐵線往返3趟以上，行程超過(guò)2000公里?！鼻嵴f(shuō)，高強(qiáng)度的工作量時(shí)常讓乘務(wù)員們“吃不消”。

        “以前服務(wù)是整個(gè)列車‘來(lái)回走’，乘客的需求很難第一時(shí)間了解到?！鼻岜硎?，通過(guò)“微服務(wù)”，能夠及時(shí)了解旅客所需，為旅客提供精準(zhǔn)的服務(wù)。

        “現(xiàn)在，除了購(gòu)買食物，乘客還可以提前預(yù)定免費(fèi)使用充電寶、數(shù)據(jù)線、愛(ài)心毯和哺乳場(chǎng)所等。在接收到信息后，乘務(wù)員會(huì)提前為乘客準(zhǔn)備，這樣既不會(huì)增加她們的工作量，也能夠保證乘客所需?！敝貞c客運(yùn)段負(fù)責(zé)人告訴記者。

        “隨著成渝高鐵的開(kāi)通，我們也在根據(jù)旅客的不同特點(diǎn)和需求來(lái)改善我們的服務(wù)?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)，隨著年輕旅客的不斷增加，便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成為一種趨勢(shì)。

        據(jù)重慶客運(yùn)段統(tǒng)計(jì)，“微服務(wù)”自去年9月推出，已有近兩萬(wàn)名旅客通過(guò)微信注冊(cè)為會(huì)員。其中，20至30歲的注冊(cè)用戶占到總注冊(cè)人數(shù)的65%。

        “我們希望通過(guò)‘微服務(wù)’的方式讓乘客享受更貼心的服務(wù)，也希望能有更多的旅客感受到中國(guó)鐵路服務(wù)的進(jìn)步，讓大家的春運(yùn)回家路變得更舒心?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。(完)

        

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