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淮安區(qū)汽車客運站—旅客溫謦的“港彎”

2016-02-03　

        

        2016年春運以來，筆者數(shù)次到淮安區(qū)汽車客運站，每次都看到整潔寬敞的車站內(nèi)外旅客熙熙攘攘，秩序井然。自愿者引導(dǎo)旅客購票、送茶倒水、提攜行李、扶老攜幼，處處充滿著“陽光”和溫謦。

        一進車站大門，旅客服務(wù)咨詢處，每天都有領(lǐng)導(dǎo)帶隊，為南來北往的旅客解答車輛班次、發(fā)輛時間、沿途天氣、應(yīng)急救助、免費提供暈車和常用藥品；在候車大廳左側(cè)是茶水房，全天候茶水供應(yīng)；右側(cè)設(shè)有“綠色通道”，專為老、弱、并殘等特殊乘客提供無障礙服務(wù)；“愛心平安室”患有傷病的旅客提供必要的醫(yī)治；“愛心天使室”成為幼兒乘客的歡樂天地；“愛心書屋”為侯車旅客提供心靈凈地；“愛心書畫廊”為業(yè)余愛好的旅客提供監(jiān)賞、學(xué)習(xí)和交流的機會；“愛心服務(wù)車”為務(wù)工人員運送行包；2部“愛心服務(wù)電話“為旅客平安外出傳佳音；在安檢口駐楚武警中隊?wèi)?zhàn)士和站志愿者協(xié)助指導(dǎo)旅客進行安全檢查；“梁紅玉售票組”主動為不便旅客代購代送車票；互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)的開通為旅客提供零距離服務(wù)；提前20天予售票為購票者合理按排活動和日程爭取了時間。

        他們想旅客之所想、幫旅客之所能、急旅客之所急。對特需照顧的殘疾人、重病號等重點旅客，組織服務(wù)組將其送到班車上，并與該班車駕乘人員進行交接，囑托對其重點關(guān)照和途中注意事項，必要時，主動與重點旅客的家人取得聯(lián)系，告之該班車到站時間，讓旅客家屬做好按車準備。春運以來，237名重點旅客得到了該站“愛心救助”。保障旅客購票不煩神、候車不寂寞、乘車不煩心、困難不事難、安全不操心。

        “一切為了旅客，為了旅客一切”，這是淮安區(qū)汽車客運站打造文明行業(yè)永無止境和不懈追求的目標(biāo)。春運一開始，身披“淮安區(qū)汽車客運站歡迎您”授帶的該站30名青年志愿者正式亮相，成為一道亮麗的風(fēng)景。正是由于他們優(yōu)質(zhì)服務(wù)和無私奉獻，使五湖四海賓朋在淮安區(qū)汽車客運站親身體驗到賓至如歸的佳境，由此受到了廣大旅客的稱贊。（盛建堂汪洋）

        

        

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