王威：給年輕人傳經(jīng)送寶的鐵路“老先進(jìn)”
2016-02-05
“我乘坐的動車怎么會晚點(diǎn)這么久？”2日1日，在福州火車南站“王威服務(wù)臺”前，一名準(zhǔn)備回家過年的年輕人著急地指著實(shí)時(shí)更新的站牌信息問。
“受天氣影響，為確保安全，今天從上海過來的部分列車出現(xiàn)了晚點(diǎn)現(xiàn)象。”服務(wù)臺值班員錢婕微笑地解釋：“咱們都希望平安到家，安全第一，對吧？不妨耐心等等，別讓天氣影響了咱們回家過年的好心情１
“從旅客的角度出發(fā)進(jìn)行溝通，效果很好１王威對這位到站里工作一年多的年輕同事豎起大拇指?！岸嘀x指教１錢婕笑著跟王威比了個(gè)“V”的姿勢。
今年是合福高鐵、贛瑞龍鐵路開通運(yùn)行后的首個(gè)春運(yùn)。福州火車站迎來史上最大客流量，預(yù)計(jì)春運(yùn)期間發(fā)送旅客300萬人次，其中福州南站將承擔(dān)100萬人次客運(yùn)量。身為福州南站的黨總支書記，王威很少呆在辦公室，他經(jīng)常帶著客運(yùn)員穿梭于候車室、站臺和服務(wù)臺之間，為旅客解決困難。
這位“全國五一勞動獎?wù)隆鲍@得者、鐵路系統(tǒng)勞動模范，參加工作28年來一直在一線和旅客打交道。2004年成立的“王威服務(wù)臺”，先后獲得了“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”等榮譽(yù)稱號。
“我買票身份證丟了怎么辦？”“我趕著寄東西回去，你們能不能幫幫我？”……在福州火車站“王威服務(wù)臺”，被同事稱為“小王威”的值班員林嶸正耐心聽著旅客的提問。林嶸告訴記者，春運(yùn)期間客流量大，他一個(gè)人要同時(shí)面對好多旅客，“忙到不敢喝水，怕上廁所時(shí)，旅客在服務(wù)臺找不到人”。
“王威師傅對我影響很大?！绷謳V至今還記得，20年前，王威教給他的一個(gè)理念是“看到有需要的旅客，我們要主動迎上去幫他們解決困難，而不是等他們來找我們”。
有一次，林嶸跟著王威巡查，在候車室看到一名中年男子痛苦地躺在地上，周圍的家人也不知所措。王威立馬上前了解情況，原來該男子腰部受傷，家人正愁著如何將傷者送上火車。王威讓同事取來擔(dān)架，并親自抬送傷者從綠色通道進(jìn)入車廂，之后又幫其改簽到下鋪。火車開出后，王威和目的地鐵路部門取得聯(lián)系，請對方在這位受傷的旅客下車出站時(shí)提供必要的幫助。
“王威師傅身體力行的示范對我們年輕人是很好的指導(dǎo)?！绷謳V感慨地說。
福州火車站客運(yùn)值班員王美麗也是王威的徒弟。有一次，一名外籍旅客向值班的王美麗求助，因語言不通，她趕緊用對講機(jī)向師傅求援。王威趕到現(xiàn)場了解到這位外籍旅客的意圖，并把他送上了開往廈門的動車。從此，王美麗開始自學(xué)英語口語，“碰到老外再也不怕了”。
“業(yè)務(wù)不熟悉，怎么能服務(wù)好旅客呢？”在王威的帶動下，福州火車站對青年職工從服務(wù)的語言到技能、程序乃至醫(yī)療急救知識、外語能力都進(jìn)行了全面培訓(xùn)。
2009年，青年職工趙靜參加全局職業(yè)技能大賽，由于緊張而屈居亞軍。王威安慰她：“以后咱把評委當(dāng)旅客，把旅客當(dāng)評委，慢慢就不緊張了。第一名暫時(shí)寄存在別人那里，明年再拿回來。”為了鍛煉小趙的心理素質(zhì)，王威經(jīng)常搞“突襲”，客串考官“為難”她。第二年，小趙不負(fù)眾望地拿回了冠軍。如今，她已成為獨(dú)當(dāng)一面的值班站長。
“看到年輕的同事成長起來，我感到一切都值了?！蓖跬牢康卣f。
作者：林智仁陳強(qiáng)
（來源：中國青年報(bào)）
本文來源：中青在線-中國青年報(bào)
