春運(yùn)的“年味”聞垣高速公路春運(yùn)紀(jì)實(shí)
2016-02-16
回家團(tuán)聚，是每一名國(guó)人的美好愿望，安全暢通，是實(shí)現(xiàn)美好愿望的通道旅途。這條旅途充滿快樂(lè)、充滿感動(dòng)，或許輾轉(zhuǎn)、或許疲憊，但這都是充滿回憶的春運(yùn)“年味”。今年是聞垣高速公路承載萬(wàn)千歸途者平安返鄉(xiāng)的第五個(gè)年頭，“德仁厚愛(ài)，服務(wù)公眾”，這八個(gè)代表聞垣高速服務(wù)理念的大字已深深烙在聞垣人的心靈深處，更是走進(jìn)了新、老旅客春運(yùn)的歸途中和回憶中……
2016年春運(yùn)較早，客流相對(duì)比較集中，服務(wù)需求也有所增大，為切實(shí)保障春運(yùn)期間路況和服務(wù)水平，聞垣高速建管處認(rèn)真貫徹落實(shí)省廳省局關(guān)于春運(yùn)工作“安全第一、保障有力、方便快捷、服務(wù)至上”的總體要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，著力完成春運(yùn)交通運(yùn)輸工作這項(xiàng)重要政治任務(wù)。
優(yōu)良路況迎司乘
安全暢通的高速公路，離不開(kāi)從業(yè)者24小時(shí)不間斷的勤懇工作，離不開(kāi)從業(yè)者一點(diǎn)一滴的安全排查和精心養(yǎng)護(hù)。今年結(jié)合“冬季行動(dòng)”，建管處多措并舉精心養(yǎng)護(hù)。一是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，抓好安全生產(chǎn)，成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)組，并認(rèn)真組織開(kāi)展以隧道、橋梁、地質(zhì)隱患等為重點(diǎn)的安全隱患排查，同時(shí)針對(duì)春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的冰凍、大雪、大霧、霾等惡劣天氣和旅客車(chē)輛滯留等突發(fā)事件，完善各類應(yīng)急預(yù)案，提升保暢能力。二是認(rèn)真做好路面保潔、病害處置、設(shè)施修復(fù)、“大樹(shù)大綠”提檔升級(jí)以及橋梁隧道的日常養(yǎng)護(hù)工作，為司乘創(chuàng)造良好的通行環(huán)境。三是做好除雪打冰各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，落實(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍、設(shè)備、車(chē)輛和材料，并隨時(shí)處于待命狀態(tài)，確保極端天氣能在最短時(shí)間內(nèi)保暢通行。四是做好信息服務(wù)工作，利用廣播電臺(tái)、電子情報(bào)板、短信、“微信公眾平臺(tái)”等方式，第一時(shí)間發(fā)布路況信息，方便司乘朋友合理安排路線。
“路面平整，行駛舒適，綠化及時(shí)，各類標(biāo)識(shí)明顯，路況信息更新及時(shí)，惡劣天氣保暢力強(qiáng)，未發(fā)生大規(guī)模車(chē)輛擁堵事件”，這條剛剛通過(guò)“十二五”全國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)大檢查的聞垣高速又一次以優(yōu)良的路容路貌接受了“春運(yùn)”檢閱。
真摯微笑傳溫暖
“新年好，注意行車(chē)安全”，“新年好，祝您一路順風(fēng)”，一聲聲溫暖的提示語(yǔ)，一次次標(biāo)準(zhǔn)的迎車(chē)手勢(shì)，一張張真誠(chéng)的笑臉。春寒料峭，聞垣高速收費(fèi)員在崗?fù)な睾?，將溫暖傳遞給每一位遠(yuǎn)道而來(lái)的朋友，用微笑驅(qū)散每一段遠(yuǎn)行的疲憊。微笑服務(wù)作為聞垣高速近年來(lái)打造的服務(wù)品牌，已深入到聞垣人的心里，落實(shí)到行動(dòng)中。為確保春運(yùn)期間收費(fèi)站每個(gè)出入口暢通無(wú)阻，一是對(duì)收費(fèi)設(shè)備、大型顯示板等設(shè)施進(jìn)行檢查和升級(jí)，對(duì)機(jī)電設(shè)備及收費(fèi)計(jì)重設(shè)施進(jìn)行檢修維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是落實(shí)節(jié)日期間小型客車(chē)免費(fèi)通行保暢應(yīng)急處置預(yù)案，細(xì)化預(yù)案分工落實(shí)到人，并有針對(duì)性地進(jìn)行了雨雪天氣、大霧天氣、交通事故、收費(fèi)口堵車(chē)等處置預(yù)案演練。三是做好車(chē)輛分流，在收費(fèi)廣場(chǎng)設(shè)置重大節(jié)假日小型客車(chē)專用車(chē)道，增設(shè)免費(fèi)通行提示、車(chē)輛分流、收費(fèi)道口識(shí)別等標(biāo)識(shí)牌。四是建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增派收費(fèi)廣場(chǎng)執(zhí)勤人員，加強(qiáng)與高速交警的協(xié)調(diào)溝通，引導(dǎo)車(chē)輛快速通過(guò)專用車(chē)道。
春運(yùn)首日、節(jié)前、節(jié)后客流高峰日和春節(jié)假期結(jié)束日突至的車(chē)流高峰，整個(gè)收費(fèi)廣場(chǎng)，秩序井然，忙而不亂：所有車(chē)道全部開(kāi)啟，根據(jù)出入口車(chē)流多少，及時(shí)調(diào)整復(fù)式收費(fèi)亭的上、下行方向；值班站長(zhǎng)、中隊(duì)長(zhǎng)以及路政人員聯(lián)合高速交警在車(chē)道指揮交通，避免單一車(chē)道擁堵；收費(fèi)員快速放行車(chē)輛的同時(shí)，做好文明服務(wù)，根據(jù)司乘人員需要，免費(fèi)提供旅游地圖、維修工具、急救藥品、熱水等?！澳銈兊奈⑿ψ屓耸嫘?，你們的服務(wù)讓人滿意”，過(guò)往司乘為收費(fèi)員“點(diǎn)贊”。
無(wú)縫聯(lián)動(dòng)保通暢
行駛在聞垣高速路上，不時(shí)會(huì)看到標(biāo)有“雷鋒路政隊(duì)”的車(chē)輛駛過(guò)。為路途故障車(chē)輛提供維修、為車(chē)輛提供送油、為旅客提供送水服務(wù)等是路政人員日常工作一部分。春運(yùn)大幕拉開(kāi)以來(lái)，聞垣建管處積極構(gòu)建以收費(fèi)站為點(diǎn)、路政巡邏和養(yǎng)護(hù)巡查為線、服務(wù)區(qū)為面的“三位一體”無(wú)縫隙便民服務(wù)平臺(tái)，為司乘提供維修、飲水、充電、咨詢等需求，更加具體和更加人性化的服務(wù)得到司乘朋友的一致好評(píng)。
2月12日至2月13日，一股寒流席卷整個(gè)山西，一場(chǎng)雪阻擋了人們返程的步伐，卻檢驗(yàn)了高速路人應(yīng)急保暢能力。調(diào)度（路政）指揮中心通過(guò)微信公眾平臺(tái)、微博、網(wǎng)站提前發(fā)布惡劣天氣預(yù)警，在沿線及各站可變情報(bào)板上滾動(dòng)播放氣象、路況等信息；各部門(mén)立即啟動(dòng)惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案，養(yǎng)護(hù)部門(mén)以雪為令，充分利用融雪劑、防滑料、除雪車(chē)等搶險(xiǎn)機(jī)械設(shè)備，確保了雪停路凈；路政人員聯(lián)合屬地交警妥善做好車(chē)輛分流疏導(dǎo)、交通指揮，保證車(chē)輛有序駛出高速；服務(wù)區(qū)、服務(wù)站備足原材料和商品，滿足滯留旅客就餐和購(gòu)物需求；收費(fèi)站工作人員積極做好旅客安撫工作，提供熱水、應(yīng)急藥品及方便食品。華峰收費(fèi)站地理位置特殊，村鎮(zhèn)沒(méi)有旅館等住宿條件，全站員工主動(dòng)騰出房間安置滯留的大巴車(chē)輛旅客，使他們度過(guò)了一個(gè)溫暖的夜晚。
溫馨驛站暖心田
服務(wù)區(qū)、服務(wù)站是過(guò)往司乘疲憊的釋放地，更是短暫休息后啟程的新起點(diǎn)。為給司乘一個(gè)溫暖的停留、一個(gè)貼心的啟程，以開(kāi)展春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)為契機(jī)，科學(xué)籌劃，認(rèn)真部署。一是嚴(yán)格落實(shí)值班制度，在餐廳、超市重點(diǎn)位置保證全天有人在崗服務(wù)客流高峰。二是對(duì)消防安全、治安安全等方面進(jìn)行全方位排查，加大保潔力度，增加保潔頻率，確保服務(wù)區(qū)整體環(huán)境干凈、整潔、衛(wèi)生間無(wú)異味。三是持續(xù)實(shí)施重要商品“同城同價(jià)”和“一區(qū)一特色”策略，超市貨品種類達(dá)800余種，餐廳樣品達(dá)140種，滿足不同司乘人員的口味。四是保證24小時(shí)開(kāi)水供應(yīng)，免費(fèi)提供問(wèn)詢服務(wù)、地圖、藥品以及應(yīng)急充電設(shè)備，為旅客提供休息室，實(shí)現(xiàn)安全、周到、人性化的服務(wù)。五是規(guī)范化管理作業(yè)，服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴號(hào)牌，服務(wù)過(guò)程做到來(lái)有迎聲，去有送聲。
2月6日，春節(jié)前首個(gè)客流高峰日，服務(wù)區(qū)車(chē)流量達(dá)到日常的五六倍，大流量車(chē)次涌入服務(wù)區(qū)，給廣場(chǎng)停車(chē)帶來(lái)了巨大壓力，服務(wù)區(qū)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急措施，管理人員全員上崗指揮交通，及時(shí)合理安排規(guī)劃大客車(chē)、轎車(chē)車(chē)位，保證車(chē)輛的安全、有序停放。很多駕乘朋友對(duì)高速公路行車(chē)準(zhǔn)備不足，對(duì)收費(fèi)站點(diǎn)位置陌生，服務(wù)區(qū)免費(fèi)向有需求的車(chē)主發(fā)放地圖，地圖詳細(xì)地標(biāo)注山西路網(wǎng)的收費(fèi)站點(diǎn)分布和服務(wù)區(qū)位置，一張地圖解決了車(chē)主應(yīng)對(duì)出行不足的大麻煩，受到了駕乘朋友的青睞。一位自駕車(chē)主在得到幫助后看著“情滿旅途”服務(wù)點(diǎn)的條幅說(shuō)道：“春運(yùn)情滿旅途，你們服務(wù)區(qū)工作做得太到位了，太感謝了１
溫暖的笑、舒心的憩、暢通的路，這是歸途的美好，這是春運(yùn)回憶的美好，聞垣高速人用他們的服務(wù)溫暖旅客歸家的路。截止目前，聞垣高速全線為8.4萬(wàn)車(chē)輛提供了貼心服務(wù)，安全運(yùn)送旅客達(dá)37.6萬(wàn)人次。
（曹若飛楊菲翡）
