淮安區(qū)安保汽車檢測站建立服務對象“心悅室”
2016-02-29
日前，淮安市淮安區(qū)安保汽車綜合性能檢測站服務對象“心悅室”建立并開放。汽車業(yè)主有難事、建議、意見都可以上門傾吐。服務對象說：“我們的所思所想有了“心悅室”通道排解，心氣順了，享受的服務更好了”。
淮安區(qū)安保汽車綜合性能檢測站在實踐中形成了一套獨特的與服務對象溝通交流方法：主要目的是廣泛傾聽群眾的心聲、及時了解車主的需求，工作中對服務對象的投訴，把詳細內容記錄下來，提出處理意見和解決的渠道，接待來訪者，態(tài)度詳和、誠懇，耐心地聽取服務對象傾訴，正確引導服務對象的情緒，不與服務對象爭執(zhí)，實事求是地處理和解決服務對象的訴求，切實維護車主合法權益。
該站負責人介紹道:服務對象的問題其實并不復雜，大都是在服務與被服務中產工的，需要有一個傾訴的的機會和管道，將怨氣傾倒出來。服務對象“心悅室”的建立，就是為單位與服務對象抬建一個溝通、交流、疏通的平臺，對反映的問題適時和合法的解決，幫助他們跨過心靈這道門檻，有利于建立更和諧的服務關系。（楊建民盛建堂）
