中消協(xié)春運(yùn)體驗(yàn):約6%高鐵買不到2元飲用水
2016-03-13
法制晚報(bào)訊今天上午，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了“2016年春運(yùn)鐵路客運(yùn)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查報(bào)告”，中消協(xié)抽選并體驗(yàn)了全國范圍內(nèi)的142條線路，覆蓋全國18個(gè)鐵路局管轄的31個(gè)省市自治區(qū)。
調(diào)查顯示，被體驗(yàn)的142條線路中，有118條線路發(fā)現(xiàn)了不同程度的問題，比例高達(dá)83.1%。
15元盒飯只有主動(dòng)詢問才提供
消協(xié)的人員在體驗(yàn)過程中既發(fā)現(xiàn)了“明目張膽”的違規(guī)行為，還發(fā)現(xiàn)了“藏著掖著”或“變相”涉嫌違規(guī)的現(xiàn)象，主要問題有：買不到2元飲用水、15元盒飯“藏著賣”和餐車車廂“賣座”。
據(jù)法晚記者了解，2015年1月1日,中國鐵路總公司正式實(shí)施《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，其中《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中明確規(guī)定:2元預(yù)包裝飲用水和15元盒飯不斷供。但在本次體驗(yàn)的52條高鐵、動(dòng)車線路中，體驗(yàn)員買不到2元飲用水的現(xiàn)象仍然存在，占比5.8%。在1月29日長春-北京-動(dòng)車D-D20和2月14日?qǐng)D們-北京-動(dòng)車D-D22兩條線路中，體驗(yàn)員不僅買不到2元飲用水，還被列車售貨員告知沒有10元以下的水。
法晚記者了解到，在體驗(yàn)過程中，雖然售賣盒飯的45條高鐵、動(dòng)車線路的體驗(yàn)員最終都買到了15元盒飯，但有些體驗(yàn)員的購買過程實(shí)在有些艱辛。如2月16日南寧-廣州-動(dòng)車D-D3617線路中，體驗(yàn)員反映，售貨員主動(dòng)叫賣的盒飯價(jià)格比較貴，都是30元或45元，只有在乘客主動(dòng)詢問15元盒飯時(shí)才提供，且響應(yīng)速度不夠快。
餐車座位每個(gè)30或35元不等
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中動(dòng)車組、空調(diào)列車和非空調(diào)列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范均在第9部分對(duì)“列車經(jīng)營”行為做出明確規(guī)定，其中9.1條規(guī)定如下：餐車經(jīng)營“經(jīng)營項(xiàng)目、收費(fèi)價(jià)格公開，無變相賣座和只收費(fèi)不服務(wù)”。
在體驗(yàn)過程中，52條線路參與了餐車環(huán)節(jié)的調(diào)查。其中，26.9%的線路發(fā)現(xiàn)存在餐車直接售賣或以“茶座”形式售賣座位的現(xiàn)象。在價(jià)格上，每個(gè)座位在30或35元不等，站票的乘客可以在原有票價(jià)的基礎(chǔ)上支付一定費(fèi)用，將站票變成坐票。在這些線路中，有些餐車服務(wù)員表示只能在晚間9點(diǎn)或10點(diǎn)后才能購買座位，但也存在不限時(shí)間段隨時(shí)可以購買座位的情況。
本文來源：法制晚報(bào)作者：李洪鵬責(zé)任編輯：俞詩瑜_NN2555
