2015廣東消費者最不滿售后服務交通工具類投訴大增
2016-03-16
省消委會受理交通工具類投訴8836件，增幅超五成
昨日，廣東省消委會公布了2015年度廣東省消費投訴情況分析和2015年度消費維權十大案例。2015年，全省各級消費者委員會共受理消費者投訴113935件，同比下降8.7%，占全國消費者協(xié)會組織投訴總量17.82%。其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V1887件，加倍賠償金額4.01萬元。
去年受理的消費投訴中，從性質(zhì)看，售后服務問題最多，共49686件，占43.61%，同比上升23.24%；其他方面的投訴占比均同比下降或持平。從服務類別看，投訴量排名前三位的分別是家用電子電器類（29195件，占比25.62%），互聯(lián)網(wǎng)服務類（22564件，占比19.80%），生活、社會服務類（9639件，占比8.46%），三項占總投訴量53.88%。
省消委會介紹，2015年，省消委會受理交通工具類投訴8836件，比2014年增加3282件，增幅50.63%。交通工具類投訴幾乎全部是汽車消費投訴，主要集中在（定）訂金、質(zhì)量、合同、售后服務幾個方面。
電信服務類投訴從2014年6310件升上至2015年8112件，增幅28.56%；互聯(lián)網(wǎng)服務類2015年投訴達22564件，比2014年多8328件，增長58.50%。消費者對電信服務和互聯(lián)網(wǎng)服務的投訴，主要集中在網(wǎng)絡服務（特別是無線網(wǎng)絡服務）質(zhì)量、收費、穩(wěn)定性等方面。有些運營商擅自為消費者開通收費項目，流量收費不透明，使用情況不及時提醒，寬帶未達到承諾的網(wǎng)速、故障處理不及時等均是消費者投訴集中的方面。
2015年，全省消委會受理消費者家用電子電器類投訴共29195件，占投訴總量的25.62%。
此外，預付式消費問題凸顯，生活與社會服務事件頻發(fā)。問題主要集中在商家制定“霸王”條款、服務打折、消費者退款退卡難及商家轉(zhuǎn)讓“跑路”等問題。
2015年售后服務問題最多
家用電子電器類25.62%
互聯(lián)網(wǎng)服務類19.80%
生活社會服務類8.46%
記者唐珩、通訊員粵消宣
