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北京地鐵無障礙服務(wù)接力全程

2016-03-30　

        本網(wǎng)訊18條運(yùn)營線路，334座運(yùn)營車站，554公里運(yùn)營里程，最高日客運(yùn)量達(dá)1209.89萬人次……近年來，北京市軌道交通網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營規(guī)模日益擴(kuò)大，軌道交通成為市民的主要出行方式。如何讓乘客的無障礙出行更順暢？北京市交通運(yùn)輸部門軟硬兼施，一方面健全完善無障礙設(shè)施，另一方面提高無障礙服務(wù)水平。

        全部線路均有相應(yīng)無障礙設(shè)施

        北京市的相關(guān)規(guī)定要求，新建車站無障礙設(shè)施建設(shè)應(yīng)與車站同步建設(shè)、同步施工、同步交付使用。目前，北京軌道交通路網(wǎng)全部線路和車站均建有相應(yīng)的無障礙設(shè)施，包括直升梯、升降平臺、通信呼叫設(shè)備、盲道、寬通道閘機(jī)、無障礙導(dǎo)向標(biāo)志等，其中直升梯或升降平臺能夠確保每個(gè)出入口有一部。各運(yùn)營單位還建立了無障礙設(shè)備故障24小時(shí)修復(fù)制度，指定專業(yè)的維護(hù)單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)備正常使用。

        2015年，北京地鐵運(yùn)營公司還對車站內(nèi)無障礙服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面排查和整改工作：在車站內(nèi)配備輪椅渡板，方便乘坐輪椅的乘客上下列車；對車站內(nèi)無障礙標(biāo)志進(jìn)行排查，在所轄車站出入口處張貼無障礙出入口提示標(biāo)志，在出入口以及無障礙設(shè)備設(shè)施（直升梯、爬樓車、升降平臺）處增設(shè)招援電話提示標(biāo)志，在站臺、屏蔽門處增設(shè)無障礙候車標(biāo)志，在無障礙車廂內(nèi)增設(shè)無障礙標(biāo)志以及輪椅固定裝置使用說明，在寬通道閘機(jī)上以及閘機(jī)上方的進(jìn)出站牌上增設(shè)無障礙標(biāo)志。

        記者從北京市交通委員會獲悉，今年北京地鐵運(yùn)營公司將與專門社會團(tuán)體合作，編制完成《地鐵無障礙出行手冊》，立足盲人、乘坐輪椅乘客、攜帶大件行李乘客等特殊乘客的不同出行需求，以無障礙設(shè)施功能介紹、設(shè)施位置、人員服務(wù)規(guī)范為主要內(nèi)容，系統(tǒng)梳理地鐵無障礙設(shè)施信息及服務(wù)內(nèi)容。

        多途徑隨時(shí)提供服務(wù)

        北京按摩醫(yī)院位于地鐵4號線平安里站A出口旁，4號線地鐵也成為盲人按摩師們上下班的首選交通工具。地鐵4號線平安里站站長宛子恒說：“考慮到這種情況，我們在平日的工作中會主動關(guān)心需要幫助的乘客，協(xié)助他們換領(lǐng)福利票?！?br />
        為了更好地服務(wù)特需乘客，提高無障礙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量，北京地鐵運(yùn)營公司和京港地鐵公司根據(jù)乘客需要，將預(yù)約電話公布在公司官方網(wǎng)站及車站的明顯位置。有需求的乘客一方面可通過電話預(yù)約，由站務(wù)人員向其提供無障礙預(yù)約服務(wù)；另一方面可通過呼叫設(shè)備或直接與車站人員聯(lián)系，由車站工作人員向其提供從出發(fā)站到終點(diǎn)站的全程接力服務(wù)。此外，乘客還可以通過北京地鐵運(yùn)營公司官方網(wǎng)站、微信公眾號、APP以及京港地鐵公司官方網(wǎng)站等渠道獲取軌道交通車站無障礙設(shè)施信息。

        為提高員工與特殊乘客溝通的能力，2015年北京地鐵運(yùn)營公司與相關(guān)志愿者團(tuán)隊(duì)建立了溝通合作機(jī)制，共同研討如何提高無障礙服務(wù)技能和服務(wù)水平。北京地鐵運(yùn)營公司還邀請北京市殘疾人聯(lián)合會工作人員，開展無障礙服務(wù)專題培訓(xùn)課程，幫助一線人員學(xué)習(xí)更多無障礙服務(wù)禮儀及與特殊乘客的溝通技巧，進(jìn)一步提高無障礙服務(wù)質(zhì)量。

        

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