長沙火車南站地區(qū)主動應(yīng)對高鐵列車晚點(diǎn)
2016-04-26
（原標(biāo)題：長沙火車南站地區(qū)主動應(yīng)對高鐵列車晚點(diǎn)）
紅網(wǎng)雨花站4月25日訊（分站記者劉星宇）4月24日下午2點(diǎn)，受暴雨天氣影響，從北京至廣州的車次，尤其是長沙至廣州區(qū)間的部分列車出現(xiàn)不同程度的延誤。長沙火車南站綜管辦與火車南站、鐵路公安派出所等單位積極配合，加強(qiáng)調(diào)度，共同全力做好站區(qū)旅客疏散工作。
啟動旅客滯留三級應(yīng)急響應(yīng)，調(diào)度旅客疏散
得知消息的第一時間，長沙火車南站綜管辦宣布啟動旅客滯留應(yīng)急三級響應(yīng)，站區(qū)各單位各部門進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。長沙南站、長沙南站派出所、長沙火車南站綜管辦主要負(fù)責(zé)人赴現(xiàn)場，調(diào)度組織旅客疏散。
加派力量支援站內(nèi)，做好旅客解釋工作
綜管辦增加投入一個中隊(duì)的預(yù)備力量和20名志愿者。增派人員到候車室支援，協(xié)助維護(hù)秩序?；疖嚹险竟ぷ魅藛T全部鋪排到一線維護(hù)秩序，咨詢引導(dǎo)，向旅客做好解釋工作。
及時發(fā)布信息，安撫旅客引導(dǎo)出行
鐵路地方加強(qiáng)信息互通，積極協(xié)調(diào)組織各方力量，全力以赴做好旅客的安撫疏散工作。車站廣播不間斷播報(bào)最新進(jìn)展，站長出面做好解釋說明工作，安撫旅客的心情。同時聯(lián)系交通頻道，交通音樂頻道等媒體滾動播報(bào)相關(guān)信息，提醒下午至晚間乘坐高鐵南下廣州、深圳方向的旅客，提前做好出行安排。
積極做好服務(wù)，增開退票窗口
車站增開退票窗口，免費(fèi)為旅客辦理退改簽票服務(wù)。時值周末返程高峰，客流疊加。為維護(hù)好站區(qū)秩序，綜管辦加強(qiáng)巡邏值守，嚴(yán)管站區(qū)，同時及早做好晚點(diǎn)旅客接駁預(yù)安排。
列車晚點(diǎn)，站內(nèi)滯留旅客較多，但旅客情緒平和，能主動配合理解。站外通道道路通暢，旅客車輛進(jìn)出有序，沒有發(fā)生旅客擁堵情況。
作者：劉星宇
本文來源：紅網(wǎng)
