齊齊哈爾市交通運(yùn)輸局公路客運(yùn)總站多措并舉助力全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2016-05-15
自全市開展助力重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)百家文明誠信窗口活動(dòng)以來，市公路客運(yùn)總站堅(jiān)持以“三優(yōu)三化”為誠信服務(wù)的基點(diǎn)，以服務(wù)更貼心、工作求精細(xì)、服務(wù)質(zhì)量無差錯(cuò)為目標(biāo)，銳意進(jìn)取，多措并舉，努力為旅客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、高效、暢通的服務(wù)環(huán)境，打造客運(yùn)行業(yè)品牌，樹立客運(yùn)行業(yè)新風(fēng)，助力全市重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
創(chuàng)新服務(wù)舉措提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極推進(jìn)精細(xì)化管理工作，將精細(xì)化管理工作融入到客運(yùn)管理和服務(wù)的各項(xiàng)環(huán)節(jié)與程序中，開展多元化服務(wù)，推出了迎門服務(wù)、咨詢服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)、重點(diǎn)服務(wù)、代理服務(wù)、延伸服務(wù)等。在特殊旅客服務(wù)中，加強(qiáng)“首問負(fù)責(zé)制、迎賓導(dǎo)乘制、特殊旅客負(fù)責(zé)制”的一條龍、一站式服務(wù)，精心打造服務(wù)旅客的綠色通道。實(shí)行迎賓員負(fù)責(zé)引導(dǎo)，提行李包裹，攙扶到候車座椅，幫助購票、辦理行包托運(yùn)，并護(hù)送到班車上的親情服務(wù)。
完善服務(wù)設(shè)施創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。在各站安裝自動(dòng)飲水機(jī)，完善總站監(jiān)控系統(tǒng)。為老、弱、并殘、孕、幼提供特殊服務(wù)，設(shè)置專席，設(shè)立軍人、農(nóng)民工、老人購票窗口，設(shè)立“青年文明崗”、“敬老文明崗”、“黨員先鋒崗”，共產(chǎn)黨員佩戴黨徽上崗、青年志愿者佩戴標(biāo)志服務(wù)，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序；設(shè)立重點(diǎn)旅客候車室，備有老花鏡、輪椅、拐杖、嬰兒床、針線等。提前預(yù)定客票、延時(shí)服務(wù)、增加班車，采取“隨來隨走”模式，不滯留旅客。開通網(wǎng)絡(luò)售票，在中國公路客票網(wǎng)和《bus365》網(wǎng)上訂票，方便旅客購票乘車。
狠抓安全工作營造優(yōu)良秩序。以“平安交通”建設(shè)為載體，采取與運(yùn)管駐站員、交警駐站員“三方協(xié)調(diào)、共管機(jī)制”的措施，做到查隱患、抓整改、強(qiáng)督察、嚴(yán)問責(zé)。首先，加大安檢工作力度。按照車輛日檢項(xiàng)目，對(duì)隨意增加座位、發(fā)動(dòng)機(jī)周圍放置易燃物、滅火器、安全錘等做好所有進(jìn)站車輛的安全檢查，對(duì)每輛營運(yùn)班車詳實(shí)填寫《進(jìn)、出站登記表》、《進(jìn)站班車從業(yè)人員證照檢查登記表》及《安全日檢記錄》。其次，嚴(yán)厲打擊超員行為。各站加強(qiáng)源頭管理，認(rèn)真貫徹落實(shí)齊交發(fā)〔2008〕68號(hào)文件精神，始發(fā)站不售超員票，嚴(yán)格落實(shí)車輛進(jìn)出站檢查責(zé)任制度，不讓一輛超員車輛出站。在四個(gè)安全檢查?？空驹O(shè)立“超員勸返站”，查到超員客車及時(shí)勸返，并追究經(jīng)營者違約責(zé)任。再次，加強(qiáng)“三品”檢查力度。東站、樞紐站和站前站對(duì)乘車旅客隨身攜帶的行李物品和托運(yùn)行包進(jìn)行嚴(yán)格檢查，切實(shí)把“三品”堵在站外車下。另外，嚴(yán)防疲勞駕駛。在日檢工作中，督促、強(qiáng)化駕駛員的安全意識(shí)，嚴(yán)禁超速行駛和疲勞駕駛，對(duì)單程運(yùn)距超過400公里以上(高速公路600公里以上)的營運(yùn)車輛，按規(guī)定配備雙班駕駛員，并在報(bào)站時(shí)實(shí)行雙駕駛員簽到制。同時(shí)，加強(qiáng)安全帶的使用和宣傳，班車出站前，要求駕駛員播放安全教育宣傳片，督促每位旅客系好安全帶。
倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量。首先，開展宣教培訓(xùn)活動(dòng)。注重精神文明建設(shè)，開展“兩學(xué)一做”活動(dòng)，組織職工學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開展“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”等志愿服務(wù)活動(dòng)，開展道德經(jīng)典誦讀、文明有禮培育、文明風(fēng)尚傳播等系列活動(dòng)，極大地激發(fā)了全站干部職工的工作熱情和服務(wù)意識(shí)。注重客運(yùn)知識(shí)培訓(xùn)，由客運(yùn)科與工會(huì)聯(lián)合，每季度對(duì)站務(wù)人員進(jìn)行站務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)達(dá)100%，優(yōu)秀率達(dá)98%；對(duì)新上崗的員工進(jìn)行客運(yùn)、服務(wù)、安全等相關(guān)知識(shí)崗前培訓(xùn)，考試合格后上崗。注重安全知識(shí)培訓(xùn)，由安全科組織站務(wù)人員消防技能演練，將應(yīng)急演練活動(dòng)與強(qiáng)化安全知識(shí)教育和應(yīng)急救援培訓(xùn)相結(jié)合，突出演練的實(shí)戰(zhàn)性和實(shí)效性。其次，開展創(chuàng)新服務(wù)活動(dòng)。以“讓服務(wù)離你更近”為宗旨，在全站開展文明示范崗、黨員先鋒崗、美麗班組、滿意服務(wù)明星、最佳售票能手、最佳檢票能手等優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)選活動(dòng)。開展以“傳承五四精神、激揚(yáng)青春風(fēng)采”為主題的青春時(shí)尚快閃活動(dòng)?？扉W舞蹈和歌曲都是由客運(yùn)總站的青年職工自編、自導(dǎo)、自演，吸引了大量的旅客拍照與喝彩，拉進(jìn)了與旅客的距離，彰顯了客運(yùn)總站職工積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌。精心打造“五個(gè)五”工程，即在職工中樹立“五種形象”、服務(wù)做到“五個(gè)統(tǒng)一”、服務(wù)管理履行“五個(gè)保證”、建立“五公開制度”、增強(qiáng)職工“五種意識(shí)”。開展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動(dòng)，利用東站、樞紐站候車廳顯示屏、營運(yùn)客車車載電視播放公益廣告片，宣傳《安全生產(chǎn)法》、安全出行知識(shí)等。開展?fàn)I運(yùn)大客車司機(jī)“安全宣誓”活動(dòng)。警示駕駛員在駕駛過程中不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機(jī)、不關(guān)閉動(dòng)態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，提升安全意識(shí)，確保安全行駛。
