市公路客運總站多措并舉助力全市重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展
2016-05-18
自全市開展助力重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展爭創(chuàng)百家文明誠信窗口活動以來，市公路客運總站堅持以“三優(yōu)三化”為誠信服務(wù)的基點，以服務(wù)更貼心、工作求精細、服務(wù)質(zhì)量無差錯為目標，銳意進取，多措并舉，努力為旅客提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)、高效、暢通的服務(wù)環(huán)境，打造客運行業(yè)品牌，樹立客運行業(yè)新風(fēng)，助力全市重點產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
創(chuàng)新服務(wù)舉措提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。積極推進精細化管理工作，將精細化管理工作融入到客運管理和服務(wù)的各項環(huán)節(jié)與程序中，開展多元化服務(wù)，推出了迎門服務(wù)、咨詢服務(wù)、導(dǎo)乘服務(wù)、重點服務(wù)、代理服務(wù)、延伸服務(wù)等。在特殊旅客服務(wù)中，加強“首問負責(zé)制、迎賓導(dǎo)乘制、特殊旅客負責(zé)制”的一條龍、一站式服務(wù)，精心打造服務(wù)旅客的綠色通道。實行迎賓員負責(zé)引導(dǎo)，提行李包裹，攙扶到候車座椅，幫助購票、辦理行包托運，并護送到班車上的親情服務(wù)。
完善服務(wù)設(shè)施創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。在各站安裝自動飲水機，完善總站監(jiān)控系統(tǒng)。為老、弱、并殘、孕、幼提供特殊服務(wù)，設(shè)置專席，設(shè)立軍人、農(nóng)民工、老人購票窗口，設(shè)立“青年文明崗”、“敬老文明崗”、“黨員先鋒崗”，共產(chǎn)黨員佩戴黨徽上崗、青年志愿者佩戴標志服務(wù)，亮明服務(wù)窗口職能、辦事程序；設(shè)立重點旅客候車室，備有老花鏡、輪椅、拐杖、嬰兒床、針線等。提前預(yù)定客票、延時服務(wù)、增加班車，采取“隨來隨走”模式，不滯留旅客。開通網(wǎng)絡(luò)售票，在中國公路客票網(wǎng)和《bus365》網(wǎng)上訂票，方便旅客購票乘車。
狠抓安全工作營造優(yōu)良秩序。以“平安交通”建設(shè)為載體，采取與運管駐站員、交警駐站員“三方協(xié)調(diào)、共管機制”的措施，做到查隱患、抓整改、強督察、嚴問責(zé)。首先，加大安檢工作力度。按照車輛日檢項目，對隨意增加座位、發(fā)動機周圍放置易燃物、滅火器、安全錘等做好所有進站車輛的安全檢查，對每輛營運班車詳實填寫《進、出站登記表》、《進站班車從業(yè)人員證照檢查登記表》及《安全日檢記錄》。其次，嚴厲打擊超員行為。各站加強源頭管理，認真貫徹落實齊交發(fā)〔2008〕68號文件精神，始發(fā)站不售超員票，嚴格落實車輛進出站檢查責(zé)任制度，不讓一輛超員車輛出站。在四個安全檢查?？空驹O(shè)立“超員勸返站”，查到超員客車及時勸返，并追究經(jīng)營者違約責(zé)任。再次，加強“三品”檢查力度。東站、樞紐站和站前站對乘車旅客隨身攜帶的行李物品和托運行包進行嚴格檢查，切實把“三品”堵在站外車下。另外，嚴防疲勞駕駛。在日檢工作中，督促、強化駕駛員的安全意識，嚴禁超速行駛和疲勞駕駛，對單程運距超過400公里以上(高速公路600公里以上)的營運車輛，按規(guī)定配備雙班駕駛員，并在報站時實行雙駕駛員簽到制。同時，加強安全帶的使用和宣傳，班車出站前，要求駕駛員播放安全教育宣傳片，督促每位旅客系好安全帶。
倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量。首先，開展宣教培訓(xùn)活動。注重精神文明建設(shè)，開展“兩學(xué)一做”活動，組織職工學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記系列重要講話精神，踐行社會主義核心價值觀，開展“關(guān)愛老人、構(gòu)建和諧”等志愿服務(wù)活動，開展道德經(jīng)典誦讀、文明有禮培育、文明風(fēng)尚傳播等系列活動，極大地激發(fā)了全站干部職工的工作熱情和服務(wù)意識。注重客運知識培訓(xùn)，由客運科與工會聯(lián)合，每季度對站務(wù)人員進行站務(wù)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)達100%，優(yōu)秀率達98%；對新上崗的員工進行客運、服務(wù)、安全等相關(guān)知識崗前培訓(xùn)，考試合格后上崗。注重安全知識培訓(xùn)，由安全科組織站務(wù)人員消防技能演練，將應(yīng)急演練活動與強化安全知識教育和應(yīng)急救援培訓(xùn)相結(jié)合，突出演練的實戰(zhàn)性和實效性。其次，開展創(chuàng)新服務(wù)活動。以“讓服務(wù)離你更近”為宗旨，在全站開展文明示范崗、黨員先鋒崗、美麗班組、滿意服務(wù)明星、最佳售票能手、最佳檢票能手等優(yōu)質(zhì)服務(wù)評選活動。開展以“傳承五四精神、激揚青春風(fēng)采”為主題的青春時尚快閃活動?？扉W舞蹈和歌曲都是由客運總站的青年職工自編、自導(dǎo)、自演，吸引了大量的旅客拍照與喝彩，拉進了與旅客的距離，彰顯了客運總站職工積極向上、朝氣蓬勃的精神面貌。精心打造“五個五”工程，即在職工中樹立“五種形象”、服務(wù)做到“五個統(tǒng)一”、服務(wù)管理履行“五個保證”、建立“五公開制度”、增強職工“五種意識”。開展“安全生產(chǎn)月”宣傳活動，利用東站、樞紐站候車廳顯示屏、營運客車車載電視播放公益廣告片，宣傳《安全生產(chǎn)法》、安全出行知識等。開展營運大客車司機“安全宣誓”活動。警示駕駛員在駕駛過程中不超速、不超員、不疲勞駕駛、不接打手機、不關(guān)閉動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)，提升安全意識，確保安全行駛。
