青島高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理實行統(tǒng)一“標(biāo)準(zhǔn)”
2016-05-23
自今年5月1日起，由青島市交通運(yùn)輸委員會、青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合印發(fā)的《青島市高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理規(guī)范》正式實施，青島高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)管理實行統(tǒng)一“標(biāo)準(zhǔn)”。該《規(guī)范》重點對公共區(qū)域服務(wù)管理、經(jīng)營區(qū)服務(wù)管理、監(jiān)管考核等逐條提出具體要求和工作標(biāo)準(zhǔn)，量化細(xì)化工作目標(biāo)，并實施表格化管理，推動高速公路服務(wù)區(qū)管理服務(wù)工作由量到質(zhì)、由點到面轉(zhuǎn)變，全面提升行業(yè)管理服務(wù)水平。一是對停車嘗公共廁所、安防設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等易因非盈利造成服務(wù)管理缺位的公共區(qū)域，從功能及設(shè)施配備、人員配置、衛(wèi)生、安全以及服務(wù)等方面制定171項工作內(nèi)容，在全省首次明確為小汽車設(shè)置遮陽雨篷，為運(yùn)輸牲畜提供飲水、沖水等服務(wù)設(shè)施等規(guī)定，凸顯人本化和精細(xì)化服務(wù)管理理念。二是對加油（加氣）站、超市、餐飲、車輛維修站、客房等經(jīng)營區(qū)，從經(jīng)營范圍、衛(wèi)生安全、工作人員儀容儀表、文明用語和服務(wù)忌語等方面制定206項工作內(nèi)容，特別是對瓶裝水和方便面等重點商品，以及汽油、汽車常用配件等實行“同城同價”，扭轉(zhuǎn)“高價暴利”形象，實現(xiàn)形象和檔次全新提升。三是嚴(yán)格執(zhí)行《服務(wù)區(qū)設(shè)施設(shè)備管養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，實行內(nèi)部監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合考核方式，制定現(xiàn)場檢查、監(jiān)控檢查、錄像稽查與暗訪暗查相結(jié)合的監(jiān)督考核舉措，同時，考核與經(jīng)濟(jì)掛鉤，杜絕“以包代管、放任自流”工作弊端，努力實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏。該《規(guī)范》填補(bǔ)了地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范空白，具有可引領(lǐng)、可借鑒、可復(fù)制、可發(fā)展的示范作用，對于提高服務(wù)區(qū)規(guī)范管理水平、促進(jìn)青島交通和諧發(fā)展、打造青島標(biāo)準(zhǔn)和國際化創(chuàng)新型城市有著重要意義。
