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湖南高速公路上半年受理熱線服務13萬次

2016-07-22　

        湖南高速公路監(jiān)控指揮中心客戶服務科發(fā)布數(shù)據(jù)，今年上半年，湖南高速服務熱線96528及交通運輸服務監(jiān)督電話12328共受理有效業(yè)務超過13萬次，日平均接聽量為755次，其中受理最多的是信息咨詢。

        根據(jù)統(tǒng)計，今年1-6月共受理有效業(yè)務137418次，其中信息咨詢136405次，投訴舉報632次，意見建議381次，分別占業(yè)務總量的99.26%、0.46%和0.28%。

        省高速公路監(jiān)控指揮中心負責人介紹，占比99%以上的信息咨詢主要包括：高速行車路線、路況咨詢、費率標準、綠色通道鮮活農(nóng)產(chǎn)品的范圍及限載重量規(guī)定、拖車收費標準、修理車輛的費用咨詢、服務區(qū)電話查詢、路政及搶修隊的號碼咨詢及ETC辦理流程及使用方法咨詢等。意見建議多為來電告知路面有障礙物、路面積水、護欄損壞、綠化帶起火、有行人或動物在路面等內(nèi)容。

        

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