交通部：網(wǎng)約車需取得營運證件車輛性能指標應高于出租車_網(wǎng)易數(shù)碼
2016-08-02
（原標題：交通部：網(wǎng)約車需取得營運證件車輛性能指標應高于出租車）
摘要：交通運輸部今日在官網(wǎng)發(fā)布《網(wǎng)絡預約出租汽車運營服務規(guī)范》（意見征求稿），《意見稿》指出網(wǎng)絡預約車輛應取得當?shù)毓膊块T核發(fā)的機動車牌照和行駛證，取得當?shù)爻鲎馄囆袠I(yè)管理部門核發(fā)的營運證件。
《意見稿》指出網(wǎng)絡預約車輛車內(nèi)設施配置及車輛性能指標應明顯高于當?shù)刂髁餮灿纬鲎馄嚕颂峁┗ヂ?lián)網(wǎng)無線接入、手機充電器、紙巾等供乘客使用。
對于運營服務，《意見稿》提出，駕駛員應在允許停車地點等候訂單，不應巡游攬客，不應在機嘗火車站等設立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務站或實行排隊候客的場所攬客。收到訂單信息后，網(wǎng)約車經(jīng)營者采用派單機制的，應通過駕駛員終端確認接單；采用搶單機制的，可根據(jù)自身情況應答接單。
約車成功后，應主動與約車人或乘客確認上車時間、地點等信息。對于即時用車服務，還應告知自身位置及預計到達時間。根據(jù)訂單信息，按約定時間到達上車地點，在允許停車路段候客，并主動與乘客聯(lián)系，雙方確認身份。乘客上車后，向網(wǎng)約車經(jīng)營者發(fā)送乘客上車確認信息，并提示可使用客戶端應用程序中的車輛位置信息實時分享功能。
運營過程中可根據(jù)網(wǎng)絡服務平臺規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線，不得繞路，不得中途甩客。到達目的地后，主動向乘客提供相應本地出租汽車發(fā)票，集團用戶統(tǒng)一開具或者約車人、乘客另有要求的除外。乘客下車時，提醒乘客可使用客戶端等，通過匿名打分和意見反饋等方式對本次服務行為進行評價。
車輛不能按時到達約定地點時，駕駛員應提前聯(lián)系經(jīng)營者重新安排車輛，若已接近用車時間，經(jīng)營者應致電約車人或乘客表示歉意并說明情況，請求其等待或改乘其他交通工具。遇道路、氣候、駕駛員身體、交通事故、車輛故障等特殊情況，駕駛員應及時向經(jīng)營者說明原因，經(jīng)證實并向乘客說明后可不視為拒載或甩客。
乘客未按約定到達上車地點時，駕駛員應與乘客或經(jīng)營者聯(lián)系確認，等候時間可按照雙方約定，一般應不少于10min，超出約定等候時間乘客依然未到達，應與經(jīng)營者聯(lián)系，經(jīng)同意后方可離去。
發(fā)現(xiàn)乘客遺失財物，應主動聯(lián)系約車人或乘客，設法及時歸還。無法聯(lián)系的，應及時聯(lián)系經(jīng)營者或有關部門處理。
關于服務評價與投訴處理，《意見稿》稱約車人或乘客對服務質(zhì)量、行車線路、用車費用、信息安全等有疑問或不滿的，可撥打經(jīng)營者投訴電話、出租汽車行政主管部門電話等方式進行處理。
對于出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，經(jīng)營者應暫停該駕駛員提供服務，認真調(diào)查核實。
接到乘客投訴后，經(jīng)營者應在24h內(nèi)處理，5日內(nèi)處理完畢，并將處理結果告知乘客。
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