民航局召開(kāi)《航班正常管理規(guī)定》實(shí)施準(zhǔn)備工作研討會(huì)
2016-08-25
8月24日，民航局召開(kāi)《航班正常工作管理規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規(guī)定》）實(shí)施準(zhǔn)備工作研討會(huì)。民航局副局長(zhǎng)王志清要求各單位牢固樹(shù)立“發(fā)展為了人民”的理念，堅(jiān)持真情服務(wù)底線(xiàn)，從消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題出發(fā)，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，建立完善航班正?？己恕⑿畔⑼ǜ?、延誤取消原因判定、投訴反饋4個(gè)機(jī)制，做好前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確?！兑?guī)定》順利實(shí)施，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
王志清說(shuō)，《規(guī)定》是航班正常工作的第一部規(guī)章，其出臺(tái)有利于建立航班正常工作長(zhǎng)效機(jī)制，也是落實(shí)真情服務(wù)底線(xiàn)要求的重要體現(xiàn)。他強(qiáng)調(diào)，一要回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，做好規(guī)定實(shí)施準(zhǔn)備工作，聚焦媒體和旅客所關(guān)注的問(wèn)題，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益。二要采取有效措施，扎實(shí)做好配套文件完善工作，建立航班正?？己藱C(jī)制、信息通告機(jī)制、延誤取消原因判定機(jī)制、投訴反饋機(jī)制等4個(gè)機(jī)制。三要認(rèn)真組織實(shí)施，提前做好《規(guī)定》宣貫培訓(xùn)工作，督促全行業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)、正確理解、規(guī)范實(shí)施，做到有計(jì)劃、有組織、有檢查、有反潰四要嚴(yán)格監(jiān)督檢查，進(jìn)一步落實(shí)運(yùn)營(yíng)保障單位主體責(zé)任。航空公司要及早開(kāi)展運(yùn)輸總條件、公司手冊(cè)、代理協(xié)議、延誤應(yīng)急預(yù)案、投訴受理程序等修訂和完善工作；機(jī)場(chǎng)要做好協(xié)調(diào)保障工作；空管單位要對(duì)《規(guī)定》中天氣狀況、流量控制和航班出港延誤后放行等信息通告的要求提前做好預(yù)案；中航油、中航信、中航材等保障單位也要做好相關(guān)預(yù)案的修訂和完善工作，確保符合《規(guī)定》要求；各地區(qū)管理局要做好轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)督檢查工作，將好的經(jīng)驗(yàn)、做法推廣到全行業(yè)。五要加強(qiáng)輿情跟蹤，積極回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，持續(xù)做好輿論引導(dǎo)工作。
《規(guī)定》于7月21日正式發(fā)布，并將于2017年1月1日正式實(shí)施?！兑?guī)定》共八章75條，主要包括航班正常保障、延誤處置、投訴管理、信息報(bào)告、監(jiān)督管理、法律責(zé)任等方面的內(nèi)容。自《規(guī)定》發(fā)布以來(lái)，民航局積極組織宣傳，加強(qiáng)業(yè)內(nèi)培訓(xùn)，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論導(dǎo)向；加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，提出了規(guī)章配套文件的擬定計(jì)劃，制定了“航班正常工作相關(guān)主體責(zé)任義務(wù)分解表”。
來(lái)自中消協(xié)、中國(guó)人民大學(xué)、中國(guó)民航大學(xué)、民航局有關(guān)司局、各地區(qū)管理局、相關(guān)航空公司、機(jī)嘗協(xié)會(huì)、航科院的消費(fèi)者、專(zhuān)家等代表在會(huì)上作了發(fā)言。
