新疆高速公路不停車收費(fèi)ETC用戶量已達(dá)26萬
2016-10-11
自今年新疆實(shí)施高速公路不停車收費(fèi)（ETC）以來，目前全區(qū)ETC用戶已達(dá)到26.18萬，ETC聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)良好，較大程度地縮短了車輛通過收費(fèi)站的時(shí)間，用戶滿意度高，大幅提高了公路通行能力和效率，進(jìn)一步提升了新疆公路服務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益明顯。
交通運(yùn)輸廳把深入推進(jìn)ETC建設(shè)作為一項(xiàng)解決群眾現(xiàn)實(shí)需要、促進(jìn)新疆經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的民生工程抓緊抓實(shí)。一是加快收費(fèi)站改造升級(jí)。目前，全疆累計(jì)改造建成可使用非現(xiàn)金支付的收費(fèi)站16個(gè)，ETC專用車道20條，人工刷卡(MTC)車道125條，混合車道20條。正在施工中的ETC二期工程將新建104條ETC車道、改建354條MTC車道（人工收費(fèi)車道），建成運(yùn)營后將覆蓋昌吉、石河子、奎屯、博樂、塔城、阿勒泰6個(gè)地州（市）轄區(qū)范圍內(nèi)所有一級(jí)及以上公路。二是擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。在做好6個(gè)自營服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大ETC業(yè)務(wù)服務(wù)的覆蓋面。已建立合作代理網(wǎng)點(diǎn)100個(gè)，外派柜臺(tái)42個(gè)，確保為公眾提供更加便利快捷的業(yè)務(wù)服務(wù)。三是做好ETC用戶服務(wù)工作。切實(shí)做好ETC用戶費(fèi)用結(jié)算、建議投訴處理等后續(xù)工作，全力提高服務(wù)質(zhì)量。自運(yùn)營以來全網(wǎng)跨省清分結(jié)算及時(shí)率100%，正確率100%，用戶投訴處理滿意率100%。四是深入推進(jìn)多元化服務(wù)體系建設(shè)。進(jìn)一步健全完善客戶服務(wù)體系、質(zhì)量評(píng)價(jià)體系、運(yùn)營維護(hù)體系等建設(shè)，逐步推進(jìn)ETC客服網(wǎng)站、手機(jī)APP綜合智能服務(wù)平臺(tái)開發(fā)、在線服務(wù)等工作，不斷提升公路服務(wù)水平和質(zhì)量。
