七臺河市交通運輸局四項措施提升機動車檢測服務(wù)質(zhì)量
2017-03-30
為使百姓檢車方便快捷舒心，市交通運輸局采取四項服務(wù)措施，全面提升機動車檢測服務(wù)質(zhì)量。
一是完善硬件設(shè)施，堅持服務(wù)升級。在檢測站服務(wù)大廳安裝“車輛檢測實時動態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)”，通過“車輛檢測實時動態(tài)顯示器”，隨時顯示當(dāng)前檢測車輛的數(shù)量與通過率；為各工作崗位配置了對講機，使檢測更加順暢；增設(shè)休息區(qū)、吸煙區(qū)，飲品區(qū)、手機加油站、報刊架，購置沙發(fā)、茶幾、書寫桌椅，提供免費WIFI，免費飲品，免費午餐。
二是提升軟件環(huán)境，堅持文明服務(wù)。設(shè)置便民服務(wù)指示牌、“咨詢臺”和“大廳主任接待處”隨時解答、處理車主檢測過程中的疑問和問題；成立“共產(chǎn)黨員先鋒隊”，設(shè)置“黨員示范崗”，提供導(dǎo)引服務(wù)，工作人員佩戴工作牌，統(tǒng)一著裝，方便車主識別；大廳電子顯示屏滾動顯示檢測流程、標(biāo)準(zhǔn)、方法，便于車主了解掌握；成立檢測服務(wù)中心，推出系列惠及車主的VIP會員服務(wù)項目；開展檢測業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高檢測技術(shù)水平，緊湊檢測程序，縮短檢測時間，實現(xiàn)單車檢測15-20分鐘完成。
三是優(yōu)化檢測流程，堅持推陳出新。創(chuàng)新推出“一站式”服務(wù)，由工作人員代車主完成檢測項目；開通電話預(yù)約與網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，及時通過交通廣播、短信、微信平臺等渠道實時發(fā)布已收集的檢測線候檢車輛數(shù)據(jù)信息，方便車主自主選擇檢測時間；實行全天候延時檢測服務(wù)，車輛全天不間斷檢測。為應(yīng)檢客貨運大型車隊開設(shè)“綠色通道”，推行上門外檢服務(wù)，針對檢測過程中有問題車輛工作人員自動進入二次復(fù)檢程序，并為檢測有問題的車輛提供免費調(diào)試剎車、燈光等服務(wù)，與檢測站合作的維修中心提供配件零利潤維修服務(wù)。
四是加強監(jiān)督管理，堅持公開透明。在檢測服務(wù)大廳增設(shè)“群眾一站式責(zé)任倒查圖板”“投訴舉報箱”“服務(wù)評價器”，公司機關(guān)設(shè)置監(jiān)控中心，改造、增設(shè)監(jiān)控探頭31處，實施360度監(jiān)控。全面啟動投訴舉報、監(jiān)控督查、責(zé)任倒查機制，公開接受群眾監(jiān)督舉報，并由公司紀檢監(jiān)督組嚴密監(jiān)管，嚴控暗箱操作，狠剎不正之風(fēng)。
