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雞虎高速公路機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站強(qiáng)化窗口文明服務(wù)

2017-05-13　

        

        為將文明服務(wù)工作做深做實(shí)做出成效，雞虎高速公路機(jī)場(chǎng)收費(fèi)站把業(yè)務(wù)訓(xùn)練日常化，開展了“周重點(diǎn)工作”活動(dòng)，即每周開展一項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)。

        該站每天利用15分鐘時(shí)間練習(xí)肢體語(yǔ)言手勢(shì)操。該手勢(shì)操包括出入口迎車、送車手勢(shì)，出入口文明用語(yǔ)并結(jié)合節(jié)假日制定特色文明用語(yǔ)等，是將文明用語(yǔ)與手勢(shì)相結(jié)合的一套簡(jiǎn)單、易學(xué)的動(dòng)作。手勢(shì)操伴隨著一句句“您好，請(qǐng)稍等”、“請(qǐng)出示您的通行卡”、“走好，一路順風(fēng)”、讓人倍感親切。五指并攏手心向前立臂成90度，迎接司機(jī)到來(lái)；五指并攏伸直手臂成180度，順勢(shì)做送的手勢(shì)，送別司機(jī)。使用肢體語(yǔ)言是收費(fèi)站向廣大過(guò)往過(guò)往人員提供的一種人性化服務(wù)的措施，一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)動(dòng)作就能讓過(guò)往人員感到溫馨和舒適。通過(guò)每周的訓(xùn)練，不僅熟練了文明服務(wù)手勢(shì)及用語(yǔ)，使文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)習(xí)慣化、溫馨化，而且塑造了雞虎高速公路良好形象。

        

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