陜西ETC用戶被重復(fù)扣費已退費97%
2017-06-24
跑了一次西漢高速路，ETC關(guān)聯(lián)的銀行卡被重復(fù)扣費。陜西交通服務(wù)熱線12122工作人員稱，6月9日由于銀行系統(tǒng)升級，全省范圍內(nèi)，當(dāng)天使用ETC的用戶均被重復(fù)扣費。
22日，陜西高速公路電子收費有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，截止6月22日上午10時，已經(jīng)成功完成退費31741筆，金額824503.85元，占比97%。
原因
系統(tǒng)升級造成數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)異常
22日，陜西高速公路電子收費有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，6月12日上午，陜西高速公路電子收費系統(tǒng)處理節(jié)假日ETC清分交易時，發(fā)現(xiàn)6月9日下午5時至6月10日零時期間，省內(nèi)個別銀行發(fā)行方出現(xiàn)重復(fù)記賬情況。
經(jīng)過緊急排查，全省三秦通10家發(fā)行機構(gòu)中，僅一家因系統(tǒng)對重復(fù)交易判定不嚴(yán)格出現(xiàn)短期重復(fù)扣賬情況。原因主要是，電子收費系統(tǒng)和銀行系統(tǒng)接口數(shù)據(jù)交互設(shè)備在進(jìn)行計劃內(nèi)的安全防病毒系統(tǒng)升級和系統(tǒng)漏洞打補丁過程中，造成傳輸服務(wù)異常，產(chǎn)生了重復(fù)數(shù)據(jù)傳輸所致。
本次重復(fù)扣款共涉及一家銀行聯(lián)名卡ETC交易32743筆，重復(fù)扣款金額852546.65元。
措施
根據(jù)交易明細(xì)批量退至客戶賬戶
該負(fù)責(zé)人說，情況發(fā)生后，他們第一時間和涉事合作銀行共同研判問題根源，6月15日，陜西高速公路電子收費有限公司的技術(shù)部門向合作銀行提供出現(xiàn)重復(fù)扣費的ETC交易明細(xì)，由合作銀行根據(jù)交易明細(xì)通過銀行端批量代發(fā)方式退至相關(guān)三秦通用戶的銀行賬戶，并向用戶發(fā)送短信進(jìn)行告知。
截止6月22日上午10時，已經(jīng)成功完成退費31741筆，金額824503.85元，占比97%。未退費成功的1002筆，金額28042.8元，退費失敗的主要原因為三秦通記賬卡用戶名與綁定的銀行卡賬戶名不一致導(dǎo)致，目前相關(guān)銀行正逐一核實用戶資料抓緊辦理退費。
補救
將加大數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)監(jiān)管全力避免問題再次發(fā)生
目前，還有一些用戶對此不知曉，那么他們被重復(fù)扣費又該如何退還呢
該負(fù)責(zé)人說，他們已經(jīng)要求相關(guān)銀行正在逐一核實用戶資料，逐一聯(lián)系客戶，抓緊落實用戶賬戶信息，辦理退費。
以后如果類似事件再次出現(xiàn)有沒有緊急處理預(yù)案
該負(fù)責(zé)人說，按照交通運輸部聯(lián)網(wǎng)運營服務(wù)規(guī)范中關(guān)于結(jié)算爭議交易判定要求，個別合作銀行的ETC結(jié)算系統(tǒng)對ETC收費數(shù)據(jù)傳輸過程中出現(xiàn)的重復(fù)交易，未能實施有效判定和攔截，造成部分重復(fù)交易的記賬或重復(fù)扣費的，由發(fā)卡機構(gòu)主動聯(lián)系客戶，通過線下方式退還。
“后續(xù)，我們將加大數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)監(jiān)管和巡查力度，全力避免問題再次發(fā)生?！痹撠?fù)責(zé)人說。記者周金柱
——事件回顧——
跑了一次西漢高速路，ETC關(guān)聯(lián)的銀行卡被重復(fù)扣費。陜西交通服務(wù)熱線12122工作人員稱，6月9日由于銀行系統(tǒng)升級，全省范圍內(nèi)，當(dāng)天使用ETC的用戶均被重復(fù)扣費。
車主：
走了一次ETC被扣兩次通行費
“我要不去銀行辦業(yè)務(wù)，還真不知道被重復(fù)扣費了?！弊蛉?，勉縣車主莊先生說，6月9日，他開車從西安上西漢高速回勉縣，單程過路費為156.75元;當(dāng)晚9時，他又從勉縣北上了十天高速，然后在勉縣新街子下高速，單程4.75元。原本當(dāng)天的高速通行費共計161.5元，“但是第二天我卻發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)的銀行卡竟然扣了兩次161.5，共扣了323元?！?br />
“我銀行卡沒有短信提醒服務(wù)，還是去銀行辦業(yè)務(wù)時偶然發(fā)現(xiàn)的?！鼻f先生說，10日，他去銀行辦業(yè)務(wù)時才發(fā)現(xiàn)銀行卡內(nèi)的余額不對。隨后，他又在柜員機上查了一下明細(xì)，發(fā)現(xiàn)確實被扣了兩次通行費。
根據(jù)莊先生提供的銀行交易流水，記者看到，6月9日，莊先生銀行卡內(nèi)有一筆扣款;6月10日，又有數(shù)額相同的一筆扣款。就在莊先生查詢時，一名前來辦業(yè)務(wù)的客戶也遇到同樣情況，也是被重復(fù)扣費。
被重復(fù)誤扣的費用可以退還
昨日，記者與陜西交通服務(wù)熱線(12122)取得了聯(lián)系，一名工作人員說，他們近期接到很多這樣的投訴，經(jīng)過調(diào)查，9日全省范圍內(nèi)，所有使用ETC的用戶均發(fā)生了重復(fù)扣費的情況。
“是銀行系統(tǒng)升級造成的，不是個別銀行，而是所有銀行的ETC用戶，只要當(dāng)天走了ETC通道，就有這種情況?！痹摴ぷ魅藛T說。
ETC聯(lián)網(wǎng)車主被重復(fù)誤扣的費用，可否退還對此，該工作人員明確表示：“可以退還。”
隨后，記者與莊先生的發(fā)卡銀行取得了聯(lián)系，該銀行陜西省分行一負(fù)責(zé)人說，經(jīng)過查實，確實存在客戶ETC被重復(fù)扣款的情況，“我們已經(jīng)調(diào)取了所有此類客戶的流水，已經(jīng)全部將重復(fù)扣款返還到了客戶賬戶上?！?br />
12122客服工作人員也表示，其他銀行已經(jīng)將重復(fù)扣款返還給了客戶。
“我今天查了一下，確實已經(jīng)返還了?！弊蛉?，莊先生向記者證實。
