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晉焦公司丹河收費(fèi)站加強(qiáng)崗位練兵活動(dòng)
2015-06-09
為進(jìn)一步提升員工綜合素質(zhì),創(chuàng)新工作方法,提高班組工作質(zhì)量,以制度管理建設(shè)為出發(fā)點(diǎn)全面提高收費(fèi)窗口公共服務(wù)水平,近日,丹河收費(fèi)站認(rèn)真組織開(kāi)展了以“抓質(zhì)量保安全、搞創(chuàng)新保暢通、加強(qiáng)制度管理建設(shè)”為主題的崗位練兵活動(dòng)。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),各部門(mén)、班組充分利用大休時(shí)間組織各自崗位人員進(jìn)行集中培訓(xùn),認(rèn)真學(xué)習(xí)各自崗位的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí);二是積極開(kāi)展應(yīng)急演練活動(dòng),對(duì)惡劣天氣、車(chē)輛分流、特殊車(chē)輛快速便捷通行等預(yù)案進(jìn)行逐一演練,提高收費(fèi)員處理突發(fā)事件的應(yīng)急反應(yīng)能力,確保車(chē)道暢通、車(chē)輛快速通行;三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,要求收費(fèi)員在工作中規(guī)范使用文明用語(yǔ),倡導(dǎo)微笑服務(wù)和熱情服務(wù),對(duì)在文明服務(wù)工作中存在差距的個(gè)別員工,采取站長(zhǎng)坐道示范、班長(zhǎng)幫扶、重點(diǎn)訓(xùn)練的方式達(dá)到規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)要求;四是組織員工收看逃費(fèi)車(chē)案例分析錄像,提高員工打逃意識(shí)、增長(zhǎng)打逃經(jīng)驗(yàn)、掌握打逃方法,并嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)綠通車(chē)的查驗(yàn)流程,做到“一單二人三點(diǎn)”,避免通行費(fèi)流失?;顒?dòng)期間還開(kāi)展了收費(fèi)技能比武,進(jìn)一步提升收費(fèi)員的整體業(yè)務(wù)水平。(晉焦公司楊璐)
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