晉焦公司丹河收費站狠抓文明服務(wù)促進文明服務(wù)再升級
2015-03-13
收費站作為交通行業(yè)的窗口形象單位,文明服務(wù)始終是貫穿收費工作的始終。新年伊始，為給廣大司乘人員提供更加便捷、舒適的服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮窗口贏得信譽，使各項工作全面得到提升，晉焦公司丹河收費站六項工作措施促文明服務(wù)再升級：
一是嚴格服務(wù)標準。組織各班組對《收費站文明服務(wù)規(guī)范》進行再學(xué)習(xí)，使每一名收費員都熟知服務(wù)標準，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩證上崗，做好肢體語言、親情服務(wù)，全力打造窗口服務(wù)品牌。
二是端正服務(wù)態(tài)度。以“服務(wù)人民、奉獻社會”為宗旨，利用班前班后會加強對收費人員的督促教育，及時指出班組內(nèi)及整個站文明服務(wù)中存在的問題，使每名員工了解改正問題和不足，牢固樹立“為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造一流收費窗口”的意識，以飽滿的工作熱情投入到文明服務(wù)工作中去。
三是提升隊伍素質(zhì)。繼續(xù)通過班組個人比武、“老帶新”、文明禮儀培訓(xùn)等形式加強文明服務(wù)練兵，通過使用“請”、“您好”、“請稍等”、“謝謝”、“一路平安”等標準化文明服務(wù)日常用語，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”；通過列隊上下崗，規(guī)范員工文明手勢、站姿、坐姿來創(chuàng)造文明行為；通過微笑服務(wù)、統(tǒng)一著裝，給司乘人員留下親切、熱情、大方的良好形象。并將文明服務(wù)練兵列入年度培訓(xùn)及工作計劃，加強理論知識學(xué)習(xí)，不斷提升整體服務(wù)水平。
四是強化服務(wù)監(jiān)督。嚴格按照收費站收費管理制度和星級達標考核管理辦法，通過日常考核，錄像審查，班內(nèi)自查等多項措施，對于違反規(guī)定的人員給予全站通報、限期整改、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、星考扣分等方法來處理，讓文明服務(wù)的意識在每位人員心中扎根，將稽查工作落實到實處，促進文明服務(wù)良性發(fā)展。
五是加強延伸服務(wù)。進一步增強收費人員的文明服務(wù)意識，對司乘的問詢耐心及時回答，對有困難的司乘及時幫助，真正做到想司乘之所想、急司乘之所急，盡最大努力為司乘排憂解難。
六是搞好環(huán)境衛(wèi)生。從收費廣嘗收費亭、衛(wèi)生間到辦公區(qū)域的衛(wèi)生，要嚴格按照衛(wèi)生劃分標準打掃，做到班班打掃，班班保潔，隨臟隨清，為司乘人員營造整潔、舒適的出行環(huán)境。通過以上六項舉措，有效地提升了文明服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，提高了司乘人員的滿意度，樹立了良好的交通形象，將政風行風建設(shè)推向深入，為收費站創(chuàng)建文明服務(wù)品牌，塑造良好的收費站窗口形象提供了強有力的保障。(晉焦公司楊璐)
