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于都大隊“內、外”兼修進一步提升車管服務效能

2015-07-20　

        

        在車駕管服務工作中，群眾是否滿意是檢驗車駕管服務工作好壞的唯一衡量指標，于都大隊在連續(xù)獲得省公廳和市公安局頒發(fā)的“省級優(yōu)秀車管所”、“微笑窗口”等系列榮譽的基礎上，不斷創(chuàng)新工作機制，進一步提升車管窗口服務質量，“內、外”兼修全力打造群眾滿意型車管所。

        一、內抓管理，外塑形象。一是抓服務管理。對群眾的業(yè)務問題嚴格實行誰接待、誰負責，避免推諉扯皮的現(xiàn)象發(fā)生，接待群眾做到語氣親切、態(tài)度和善，業(yè)務辦理實行高效辦結，不斷強化服務時效性；二是堅持公正公開。統(tǒng)一公開辦事程序、申報要求、辦理時限等有關事項，實行公平公正辦事，促進公平正義；二是堅持以管理創(chuàng)新為主線，全力塑造車管服務窗口公正廉潔的形象，進一步加強窗口規(guī)范化管理工作。

        二、內嚴規(guī)范，外強監(jiān)管。一是大隊從對駕校及檢測站的監(jiān)管著手，通過召開駕校座談會，不斷強化車管所職能并履行好監(jiān)管職責。二是切實強化服務效率，緩解大廳發(fā)牌發(fā)證窗口擁擠的局面，真正實現(xiàn)業(yè)務受理及制證一窗式服務；三是將車管所所有人員的精神面貌立于群眾的監(jiān)督之下，設立群眾評語欄，并不定期邀請專業(yè)老師到所里開展窗口語言、態(tài)度等禮儀培訓，持續(xù)推動車管服務工作深入民心。

        三、內求績效，外貼民心。一是制定績效月考評目標，打造每月“服務之星”，使業(yè)務工作和評優(yōu)評先緊密聯(lián)系在一起，進一步完善激勵機制；二是著力解決車管工作中群眾反映強烈的突出問題，密切警民聯(lián)系，敞開車管大門，廣泛征求群眾代表對車管所工作的意見和建議，面向社會各階層發(fā)放《車管工作征求意見表》；三是利用微信微博、手機短信等網絡服務平臺，向集體和個人廣泛征求意見和建議，使車管工作真正做到貼近民心民意。

        四、內抓培訓，外促交流。一是抓車管隊伍業(yè)務知識培訓，通過培訓，鞏固業(yè)務技能，強化法制觀念，塑造優(yōu)質車管隊伍；二是拓展交流渠道，加強與社會各界聯(lián)系，促進相互交流，實行“走出去“和”請進來”，帶著求知“走出去”，帶著問題“請進來”；三是刷新服務結構和理念，不斷促進與社會各屆的廣泛交流，建立外部良好、和諧、平穩(wěn)的交流渠道，進一步完善各項車管服務機制，促進車管各項工作邁向新臺階。

        

        

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