晉焦公司丹河收費(fèi)站多措并舉全力確保暑期收費(fèi)站滿意度提升
2015-07-21
隨著暑期來(lái)臨，晉焦公司丹河收費(fèi)站緊緊圍繞暑期工作特點(diǎn)，以“平安交通、舒暢通行”作為當(dāng)前工作的重點(diǎn)，加強(qiáng)組織，全員發(fā)動(dòng)，調(diào)動(dòng)全體員工的積極性和主動(dòng)性，搞好收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管理，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，重點(diǎn)做好以下工作：
一是強(qiáng)化崗位責(zé)任意識(shí)，制定暑期實(shí)施方案，簽訂暑期責(zé)任狀，統(tǒng)一全員思想，嚴(yán)明工作紀(jì)律，明確責(zé)任目標(biāo)，切實(shí)推進(jìn)暑期各項(xiàng)工作穩(wěn)步運(yùn)行。
二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，站稽查小組將進(jìn)一步加大重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員的監(jiān)管檢查力度；其它各部門嚴(yán)格落實(shí)崗位行為、工作流程、文明服務(wù)等工作的監(jiān)督考核；值班站長(zhǎng)做到每班跟班交接，不定期到崗巡視，點(diǎn)評(píng)班次運(yùn)行管理，指出工作不足，落實(shí)改進(jìn)措施。
三是狠抓目標(biāo)跟蹤考核，各職能部門在嚴(yán)格落實(shí)崗位業(yè)務(wù)辦理和流轉(zhuǎn)工作的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格抓好對(duì)收費(fèi)崗位人員目標(biāo)量化落實(shí)工作，切實(shí)發(fā)揮監(jiān)管作用，定期匯總，形成總結(jié)報(bào)告，張貼公示結(jié)果，使之相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)業(yè)務(wù)技能、崗位行為等方面的約束提高，全面提升整體服務(wù)保障能力。
四是抓好日常維護(hù)管理，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)站日常維護(hù)管理相關(guān)制度規(guī)定，切實(shí)加強(qiáng)站區(qū)各類設(shè)備的維護(hù)管養(yǎng)，加大每天巡查巡檢頻率；加強(qiáng)收費(fèi)機(jī)電設(shè)備的清潔維修，加大維護(hù)員對(duì)收費(fèi)附屬設(shè)施日常使用擦拭監(jiān)管報(bào)修密度，加大對(duì)各崗位落實(shí)目標(biāo)責(zé)任的考核獎(jiǎng)懲力度。
五是合力保障收費(fèi)站暢通，嚴(yán)格落實(shí)值班制度，信息上報(bào)制度以及協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制；嚴(yán)格落實(shí)靠前指揮、定崗定位、疏導(dǎo)前移、錯(cuò)時(shí)就餐等舉措，舉全站之力、形成合力保障暑期期間車道的安全快速通行，全力提高公眾服務(wù)的滿意度。
六是擦亮服務(wù)窗口，展現(xiàn)文明形象。大力倡導(dǎo)文明禮儀手勢(shì)服務(wù)、面對(duì)面微笑服務(wù)，使文明服務(wù)的形式多樣化、文明服務(wù)的要求規(guī)范化，進(jìn)一步拓展文明服務(wù)內(nèi)涵；組織收費(fèi)人員開(kāi)展禮儀手勢(shì)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，形成人人講禮儀，人人講文明，人人爭(zhēng)當(dāng)收費(fèi)窗口文明使者的良好氛圍。
七是優(yōu)化、美化站區(qū)環(huán)境，做好為過(guò)往車輛免費(fèi)提供開(kāi)水、應(yīng)急藥品、道路咨詢等延伸服務(wù)來(lái)創(chuàng)造環(huán)境文明。以快捷的收費(fèi)和良好的服務(wù)提高司乘人員的滿意度，讓收費(fèi)窗口成為高速公路傳播文明的亮點(diǎn)。（晉焦公司楊璐）
