大渡口九宮廟街道：“凝聚力走訪”架起服務(wù)群眾的“零距離橋梁”
2015-07-22
社區(qū)干部收集社情民意
7月18日上午9時(shí)，大渡口區(qū)九宮廟街道庹家坳社區(qū)的7名工作人員開了一個(gè)簡(jiǎn)單的“碰頭會(huì)”后，和往常一樣，社區(qū)黨委書記賴雪莉又帶領(lǐng)4名社區(qū)干部前往各個(gè)居民小區(qū)開展“凝聚力走訪”。將近中午，大家才拖著疲憊的身體回到辦公室，隨后又把上午收集的民意、民愿仔細(xì)整理了一番。
原來，今年初，九宮廟街道創(chuàng)新了基層服務(wù)型黨組織建設(shè)工作機(jī)制，要求每個(gè)社區(qū)大力實(shí)施“凝聚力走訪”，除了安排兩名社區(qū)工作人員輪流在便民服務(wù)中心坐班接訪外，其他工作人員都必須包片入戶走訪，將“移動(dòng)辦公點(diǎn)”搬進(jìn)居民家中，面對(duì)面地為居民宣講政策、收集民意、協(xié)調(diào)解決問題，架起了社區(qū)直接服務(wù)居民的“零距離橋梁”。
“這樣的‘凝聚力走訪’以‘日走訪、周研判、月賽評(píng)、年述職’為主要內(nèi)容，目的就是解決服務(wù)群眾‘最后一公里’的問題?！本艑m廟街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說，如今這一工作機(jī)制試行半年初見成效，真正讓社區(qū)工作人員沉得下、坐得住，實(shí)現(xiàn)一線為民服務(wù)的常態(tài)化。
“公示欄”記錄干部走訪
“凝聚力走訪”究竟怎么走訪？張貼在每個(gè)社區(qū)公示欄的走訪接訪表給出了答案。九宮廟街道除了要求每個(gè)社區(qū)每天安排兩名工作人員留在社區(qū)便民服務(wù)中心輪流坐班、其余人員必須包片入戶走訪外，還要求每個(gè)社區(qū)提前將次月的走訪計(jì)劃制定下來，并張貼在社區(qū)公示欄里，這里記錄著每個(gè)社區(qū)干部的行蹤。
“袁書記，我們要舉報(bào)一個(gè)人，他有半夜燒火的‘怪癖’，嚇人得很?！鼻皟商?，新工社區(qū)黨委書記袁銣彬來到新工二村開展“凝聚力走訪”，居民紛紛向她反映，社區(qū)勞釋人員古軍（化名）最近經(jīng)常半夜起來點(diǎn)火燒，損壞了不少小區(qū)的垃圾桶、椅子、樹苗等，給居民生活帶來很多不安全因素。
考慮到古軍勞改回來與社會(huì)脫節(jié)的特殊情況，袁銣彬?qū)⑷罕姷呐e報(bào)記錄后，并沒有急著去找他算賬，而是找來心理專家和社區(qū)民警一起上門為古軍進(jìn)行心理疏導(dǎo)，并就他的非自控?cái)_民行為進(jìn)行了教育。現(xiàn)在古軍的行為未鑒定為精神疾病，針對(duì)其不自控頻率加快，社區(qū)一方面加大走訪關(guān)懷力度，同時(shí)協(xié)助公安加強(qiáng)巡邏管理。
上個(gè)月，賴雪莉也收集到一件群眾反映強(qiáng)烈的事情。居民向她反映庹家坳5棟和8棟之間的休閑廣場(chǎng)綠化疏于管護(hù)，還有八九處花臺(tái)雜草叢生，沒利用起來非?？上?。大家希望社區(qū)能想想辦法，讓“雜草園”變成“小綠園”。
“凝聚力走訪”實(shí)施后，九宮廟街道7個(gè)社區(qū)的工作人員上門服務(wù)的激情被點(diǎn)燃，服務(wù)群眾的“戰(zhàn)斗力”也更加強(qiáng)大起來。賴雪莉說，她和社區(qū)工作人員每周平均要走訪90多戶，收集各類大小問題10余條。
“周研判”解決難事大事
對(duì)于走訪中居民反映的一些小問題，社區(qū)工作人員可以想方設(shè)法去解決。至于那些無法解決的問題，大家就拿到每周五下午的“周研判”來探討對(duì)策。
在庹家坳社區(qū)的一次“周研判”大會(huì)上，賴雪莉組織社區(qū)工作人員和普通群眾一起商討“對(duì)策”：如何將庹家坳社區(qū)休閑廣場(chǎng)的“雜草園”煥發(fā)出新的風(fēng)采？
大家紛紛發(fā)表意見，如果請(qǐng)專業(yè)的園林公司來打理，肯定有居民不愿出這份錢；如果將“雜草園”改造成壩壩場(chǎng)地，居民又不愿小區(qū)少了一抹綠；如果請(qǐng)志愿者來管理這些地方，誰(shuí)愿意來做這個(gè)必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的義務(wù)活？
“不如我們兩個(gè)老頭子來帶個(gè)頭。”社區(qū)在院壩征求居民意見時(shí)，退休黨員鄭道新、向德金首先毛遂自薦，并很快成立了“愛綠護(hù)綠隊(duì)”，將隊(duì)員擴(kuò)大到了11人。目前，“愛綠護(hù)綠隊(duì)”定期安排志愿者清除雜草、補(bǔ)綠、施肥、澆水等。如今，大大小小共9個(gè)“雜草園”變成了“小綠園”。
像庹家坳社區(qū)這樣，九宮廟街道的7個(gè)社區(qū)共舉辦了160余場(chǎng)研判會(huì)，解決了問題110多個(gè)。
“年述職”居民代表評(píng)分
“到底選誰(shuí)好？”上個(gè)月，九宮廟街道馬桑溪社區(qū)在評(píng)選5月“凝聚力走訪”的“月度之星”時(shí)，社區(qū)黨委書記陳江遇到了一件兩難事情：社區(qū)干部夏天走訪群眾特別多，幾乎每天都與包點(diǎn)居民打成一片；而另一個(gè)社區(qū)干部熊鳳英則解決居民問題比較多，居民對(duì)她的滿意度非常高。
馬桑溪社區(qū)位于長(zhǎng)江邊，重鋼環(huán)保搬遷和危舊改拆遷后，原有的1000多戶居民搬得只剩下83戶，大部分人居住在一片老舊的平房中，多為老人和小孩。因?yàn)檫@里不通公交車，居民外出買菜都要步行近1個(gè)小時(shí)。
馬桑溪社區(qū)共5名工作人員，在“凝聚力走訪”時(shí)，每個(gè)人包干了近20戶居民。其中，工作人員夏天擅長(zhǎng)做居民思想工作，幫助鄰里之間化解了許多矛盾，勸導(dǎo)轄區(qū)小孩不要下江游泳，上門與孤寡老人談心聊天等。而熊鳳英的動(dòng)手能力比較強(qiáng)，哪里的水管漏水了、哪家的電器壞了、社區(qū)存在哪些安全隱患，她都能想辦法協(xié)調(diào)解決，僅5月就替居民辦好了7件實(shí)事。
“綜合民意調(diào)查，最后我們?cè)u(píng)定熊鳳英為5月‘月度之星’?！标惤f。上半年，熊鳳英就獲得了兩次“月度之星”，獲得年底街道評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的席位。
不僅如此，對(duì)于社區(qū)工作人員在“凝聚力走訪”中的表現(xiàn)，九宮廟街道還要求大家向居民代表進(jìn)行“年述職”，走訪得怎么樣、訴求解決得如何，“三頭對(duì)六面”最終要向居民代表當(dāng)面曬出來。
“社區(qū)工作人員的積極性被大大調(diào)動(dòng)起來。”九宮廟街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“凝聚力走訪”工作實(shí)施半年以來，收集意見和建議300余條，為群眾解決實(shí)際問題110余件，化解矛盾糾紛30余起。該負(fù)責(zé)人說：“社區(qū)工作人員用腳步踐行著為民服務(wù)宗旨，進(jìn)一步提高了服務(wù)質(zhì)量，大大提升了居民滿意度。”
文/張琴圖片由大渡口區(qū)九宮廟街道提供本文來源：華龍網(wǎng)-重慶日?qǐng)?bào)
