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溝通零距離服務(wù)零投訴

2015-07-22　

        隨著時代的發(fā)展、社會的進步，人們對服務(wù)的要求也越來越高，維權(quán)意識也越來越強。作為晉焦公司丹河收費站的一員，我們有責(zé)任和義務(wù)為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。溝通零距離、服務(wù)零投訴不是一個人、一個崗位的事情，它需要我們?nèi)w晉焦人的共同努力。我認為：

        一是提高業(yè)務(wù)水平。作為一線人員，必須要有過硬的收費業(yè)務(wù)水平，工作流程操作嫻熟與否，直接決定著工作質(zhì)量的好壞，收費員與司機接觸的時間雖然只有短短的幾十秒，但是在操作過程中能做到業(yè)務(wù)的熟練毫無差錯，確定車型一眼準，打票一手快，收費找零一口清，在工作中做到快、準、方便的為他人服務(wù)，這樣才能贏得他人的贊揚和認同，才能確保道路的安全和暢通無阻。要熟練掌握各種車型識別、計重知識，在收費過程中點鈔、識別假鈔、找零票的動作迅速快捷、嫻熟。熟悉各種特殊情況處理，只有熟練掌握了業(yè)務(wù)知識，在遇到緊急情況時，才能做到臨危不亂，才能妥善處理各種問題。

        二是提高服務(wù)意識。我們要明白一點，我們的工作是服務(wù)行業(yè)，我們是服務(wù)人員，要時刻把服務(wù)司乘放在首位，工作期間要拋開與工作無關(guān)的雜念，時刻把服務(wù)放在心上，不僅僅要做好服務(wù)，還要站在司乘的角度去考慮問題，真誠對待每一位司乘，把過往的每一位司乘當(dāng)朋友一樣對待，多理解司乘，多為司乘著想。用我們“用戶至上，細致周到，持續(xù)改進，追求完美”的服務(wù)理念去熱情的服務(wù)每一位司乘。

        三是保證車道的暢通。以“未堵先疏”為原則，在未造成大面積擁堵時要提前做好車輛疏導(dǎo)分流工作，按照“遠端分流、近端管控”的方法，實行客車和貨車分道行駛，優(yōu)先保證客車快速通行，盡量縮短司乘人員在路上滯留的時間，盡量避免出現(xiàn)貨車與客車因相互搶道而發(fā)生刮蹭、碰撞現(xiàn)象。一旦出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，及時設(shè)立分流告示牌和安全錐、防撞桶、導(dǎo)向牌等設(shè)施。

        最后，作為一名稽查人員，我們雖然不直接與司乘人員接觸，但我們跟收費人員密切聯(lián)系，在稽查過程中，我們對收費人員的情況盡量做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，以便引以為戒，防止此類問題的再次發(fā)生，并同收費人員進行溝通，通過溝通，統(tǒng)一思想，達成共識，有效提高收費人員的工作積極性，增強工作進取意識，大家相互學(xué)習(xí)、相互監(jiān)督、相互提高，以文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為過往司乘人員提供安全、舒適、高效、快捷的服務(wù)。

        讓我們各個崗位攜起手來積極的學(xué)習(xí)，努力提高自己，修一顆包容的心，用我們真誠的服務(wù)去感動司乘，為“溝通零距離、服務(wù)零距離”保駕護航。（晉焦公司楊璐）

        

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