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晉焦公司丹河收費(fèi)站稽查組采取四項(xiàng)措施吸引車(chē)流

2015-07-23　

        今年以來(lái)，由于宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，貨車(chē)比例下滑明顯，高速公路行業(yè)出現(xiàn)車(chē)流量高增長(zhǎng)、收入低增長(zhǎng)局面，行業(yè)的毛利率降低。免費(fèi)通行政策無(wú)疑加重了行業(yè)的贏利壓力。如何采取營(yíng)銷(xiāo)手段吸引車(chē)流，圓滿完成2015年征收任務(wù)，丹河收費(fèi)站稽查組主要從以下四方面展開(kāi)工作：

        一是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查。通過(guò)定期和不定期的現(xiàn)場(chǎng)稽查、錄像翻查以及員工座談等方式，對(duì)收費(fèi)員的微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、肢體動(dòng)作、儀表著裝、正規(guī)化交接班等方面進(jìn)行檢查，杜絕收費(fèi)人員發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，提升整體文明服務(wù)水平。

        二是對(duì)于要求免費(fèi)放行的各類(lèi)車(chē)輛，認(rèn)真核查免費(fèi)車(chē)輛的相關(guān)證件是否真實(shí)，特別是認(rèn)真查驗(yàn)非制式軍警車(chē)車(chē)牌及證件的真?zhèn)?。另外，加?qiáng)綠色通道驗(yàn)貨稽查。稽查人員每天對(duì)前一天的綠通驗(yàn)貨記錄進(jìn)行檢查，重點(diǎn)對(duì)每日6軸及集裝箱車(chē)輛進(jìn)行抽查，查看驗(yàn)貨流程是否規(guī)范，是否達(dá)到核定載質(zhì)量的80％以上且裝載貨物情況屬實(shí)，驗(yàn)貨圖片的角度、質(zhì)量、數(shù)量是否合格，留存是否完整，不斷規(guī)范對(duì)綠通車(chē)輛的驗(yàn)貨管理，避免通行費(fèi)的流失。

        三是對(duì)于各類(lèi)擾亂收費(fèi)秩序的行為，稽查員與當(dāng)班班長(zhǎng)及時(shí)進(jìn)行有效糾正。比如對(duì)于“綠色通道”重量超過(guò)6%的超限車(chē)輛耐心做好解釋說(shuō)明勸其交費(fèi)；對(duì)試圖以沖磅、跳磅、走S型等方式減輕車(chē)輛重量的，稽查員與當(dāng)班班長(zhǎng)及時(shí)制止，并站在車(chē)道前指揮，示意司機(jī)勻速直線駛?cè)耄粚?duì)使用非法裝置的，通過(guò)說(shuō)服教育，促使司機(jī)自行拆除；對(duì)嚴(yán)重超載超限的車(chē)輛，按照上級(jí)規(guī)定在完成收費(fèi)的基礎(chǔ)上，及時(shí)通知超限部門(mén)進(jìn)行相應(yīng)處理。

        四是在處理特情特況時(shí)，針對(duì)不同性格的司乘，剛?cè)岵?jì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，采勸一次復(fù)磅”、“避重就輕”、“迂回溝通”等不同方式交流，有效避免收費(fèi)爭(zhēng)議和投訴事件的發(fā)生。另外，認(rèn)真登記分析各類(lèi)偷逃費(fèi)車(chē)輛號(hào)碼、軸型、地域等詳細(xì)信息，收集整理匯總各類(lèi)稽查案例。

        （晉焦公司楊璐）

        

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