晉焦公司丹河收費(fèi)站實(shí)行“五零”工作機(jī)制規(guī)范服務(wù)水平
2015-09-06 
        為響應(yīng)公司“大干150天增收,節(jié)支,強(qiáng)管理”活動(dòng)。近日,晉焦公司丹河收費(fèi)站各班組實(shí)行“五零”工作機(jī)制,提高員工的服務(wù)水平,規(guī)范工作流程,

        一是“咨詢零差錯(cuò)”。要求收費(fèi)人員全面掌握收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)法律法規(guī),對(duì)駕乘人員的咨詢要熱情周到,認(rèn)真準(zhǔn)確答復(fù)。二是“服務(wù)零投訴”。要求主動(dòng)、熱情、耐心地為駕乘人員服務(wù),做到待人熱誠(chéng),主動(dòng)服務(wù),避免出現(xiàn)有理投訴。三是“紀(jì)律零違反”。嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)格按照工作規(guī)定和程序辦事。四是“流程零障礙”。規(guī)范當(dāng)班收費(fèi)員分工,明確職責(zé)權(quán)限,深化細(xì)節(jié)管理,使工作流程路徑最短、環(huán)節(jié)最少、程序最科學(xué)。五是“工作零失誤”。要求收費(fèi)人員進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任心,對(duì)待工作一絲不茍、精益求精,做到自己不滿意的不出手,領(lǐng)導(dǎo)不滿意的不上交,確保各項(xiàng)工作零失誤。

        (任剛)

        
Copyright © 2007-2022 cnbridge.cn All Rights Reserved
服務(wù)熱線:010-64708566 法律顧問(wèn):北京君致律師所 陳棟強(qiáng)
ICP經(jīng)營(yíng)許可證100299號(hào) 京ICP備10020099號(hào)  京公網(wǎng)安備 11010802020311號(hào)