大同高速服務區(qū)全力以赴開展文明創(chuàng)建活動
2015-09-18
在全國高速公路服務區(qū)文明創(chuàng)建工作中，大同高速公路官堡和古店服務區(qū)，以提升公眾出行服務質量為主線，以環(huán)境衛(wèi)生和文明服務為重點，強化服務功能，優(yōu)化設施配置，規(guī)范運營管理，全力以赴做好文明創(chuàng)建工作。
一是完善公共服務設施，實現硬件優(yōu)化升級。通過對照檢查《全國高速公路服務區(qū)服務質量等級評定記分細則》，對官堡、古店服務區(qū)的餐廳、洗手間、停車場等服務設施進行了全方位的詳細排查，制訂了服務區(qū)硬件設施維修及更換計劃，全面實施升級改造。目前，官堡服務區(qū)已完成了公共衛(wèi)生間提檔升級改造，并增設了第三衛(wèi)生間，方便旅客照顧異性家人如廁；古店服務區(qū)衛(wèi)生間改造正在按計劃實施中。通過改造，切實解決公共衛(wèi)生間通風差、氣味重、廁位不足等突出問題，滿足司乘人員實際需求。服務區(qū)在加強日常管養(yǎng)的基礎上，確保各類設施設備齊全、維護維修及時。
二是加強環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，提高清潔服務水平。為了加強服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，大同高速公路公司組織服務區(qū)有關負責人參加了省高管局舉辦的服務區(qū)公共衛(wèi)生間保潔標準化作業(yè)培訓班，就服務區(qū)保潔流程化和管理標準化與其他單位進行了學習交流，取長補短。進一步明確了工作人員職責，健全完善了服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，細化了工作任務。把滅蠅作為服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治的長期性工作，定期對服務區(qū)各場所、周邊及垃圾桶等噴灑滅蠅藥物。針對停車場客流密集、人員活動頻繁的實際情況，增設了垃圾桶，既方便了旅客就近處置垃圾，又保證環(huán)境衛(wèi)生。加強服務區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)管，明確了監(jiān)管人員，采取定期、不定期檢查方式，對衛(wèi)生制度落實不到位的責令糾正，確保服務區(qū)始終保持干凈整潔的環(huán)境。
三是加強文明優(yōu)質服務，提升綜合服務水平。為了滿足社會公眾出行的多樣化、個性化需求，服務區(qū)積極開展延伸服務，設置旅游咨詢服務臺，公開服務承諾和監(jiān)督電話。積極疏導運行秩序，確保大小車及?；囕v的分區(qū)停放，保安人員24小時值守，加強夜間巡邏，杜絕非法擺攤設點和出售假冒偽劣產品，制定了重大節(jié)假日、密集區(qū)域服務等工作預案，提高應對處置突發(fā)事件能力。規(guī)范服務區(qū)服務人員儀容儀表，接待顧客主動熱情，規(guī)范使用服務用語，做到文明服務、溫馨服務。
目前，大同高速公路服務區(qū)正加緊步伐，為打造“布局合理，經濟實用，標識清晰，服務規(guī)范，安全有序，生態(tài)環(huán)?！钡姆諈^(qū)而全力以赴，在推進文明創(chuàng)建工作的過程中，服務區(qū)全體員工堅持不懈，團結合作，爭創(chuàng)全國文明優(yōu)秀服務區(qū)。
（通訊員吳珍妮報道）
