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使用12306電話及網(wǎng)站正確辦理鐵路貨運
2015-11-23 
        齊齊哈爾新聞網(wǎng)11月23日訊(梁曌子)連日來,鐵路部門時常接到旅客咨詢電話,詢問鐵路貨運承運哪些貨物,如何使用12306客服電話和網(wǎng)站辦理貨運業(yè)務(wù)。針對以下問題,鐵路部門相關(guān)負責人進行了解答。

        鐵路部門要求,除了國家規(guī)定的有特殊運輸限制的貨物之外,鐵路敞開受理各類貨物。對大宗穩(wěn)定貨物,通過協(xié)議運輸方式給予運力保障;對其他零散貨物,敞開受理,隨到隨辦。主要通過整列、整車、快運班列、集裝箱、零擔等方式承運。

        撥打12306客服電話辦理發(fā)貨需要以下步驟:需求提報??蛻糁苯訐艽蜩F路局12306電話,根據(jù)語音提示,選擇“2貨運服務(wù)”,再選擇“1我要發(fā)貨人工服務(wù)”,直接向鐵路客服人員提出發(fā)貨需求。需求確認后,客服人員告知客戶查詢碼,用于后續(xù)業(yè)務(wù)辦理及狀態(tài)查詢。

        結(jié)果查詢??蛻艨蓳艽?2306客服電話,向客服人員提供查詢碼和手機號,查詢業(yè)務(wù)辦理情況。也可通過鐵路局貨運電子商務(wù)系統(tǒng)的“我要發(fā)貨”頁面,查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。查詢時,僅需填寫查詢碼和手機號。

        12306網(wǎng)上“我要發(fā)貨”辦理流程為:登陸中國鐵路客戶服務(wù)中心網(wǎng)站(www.12306.cn),首頁點擊“我要發(fā)貨”,進入鐵路局電子商務(wù)平臺,選擇發(fā)貨鐵路局,再點擊“我要發(fā)貨”,填寫相關(guān)信息并提報后,系統(tǒng)即刻反饋查詢碼。鐵路客服人員會主動聯(lián)系本人,幫助辦理業(yè)務(wù)。

        具體流程如下:需求提報。登陸中國鐵路12306網(wǎng)站,點擊“中國鐵路貨運電子商務(wù)平臺”,進入各鐵路局貨運電子商務(wù)平臺,在首頁面點擊“我要發(fā)貨”,進入我要發(fā)貨提報頁面,直接提出運輸需求。填寫姓名、聯(lián)系電話、貨物信息、發(fā)到地點(站)等信息。點擊保存后,系統(tǒng)產(chǎn)生查詢碼,并通過網(wǎng)頁和手機短信反饋客戶。需求提報成功后,需保持手機暢通,鐵路客服人員將盡快與之聯(lián)系,確認需求信息,并協(xié)助辦理上貨裝運事宜。

        “我要發(fā)貨”查詢:對于“我要發(fā)貨”提報的需求,可通過“我要發(fā)貨”頁面,憑查詢碼和預(yù)留手機號查詢業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)以及貨物軌跡。還可以撥打12306客服電話,向客服人員提供查詢碼和手機號,查詢業(yè)務(wù)辦理情況。(來源:東北網(wǎng)-鶴城晚報)

        本文來源:東北網(wǎng)

        
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