首頁 > 路橋資訊 > 正文

運輸公司不間斷服務(wù)穩(wěn)人心

2015-12-29　

        

        連日來，我省普降大雪，各主干線高速公路全線封閉。受此影響，為了保證旅客出行安全，運輸公司客運班車全線停運。停運期間，運輸公司各客運站工作人員仍然堅守崗位，不間斷做好停運期間各項服務(wù)工作，穩(wěn)定了旅客情緒，創(chuàng)建了良好客運環(huán)境。

        宣傳解釋不停歇。為了及時解答旅客問詢，在停運期間，運輸公司對外公布了2條服務(wù)熱線，并派專人值守，停運期間日平均接聽旅客電話咨詢600余次。同時，各客運站候車大廳服務(wù)咨詢臺高效運轉(zhuǎn)，工作人員全天候在崗接受旅客咨詢，咨詢臺日平均接待旅客800余人次。經(jīng)過運輸公司工作人員的耐心解釋，停運期間，旅客所提問題都得到細(xì)致解答，有效緩解了旅客的焦急情緒。

        服務(wù)項目不縮減。停運期間，運輸公司各客運站候車大廳正常開放，候車座椅、衛(wèi)生桶等設(shè)施堅持每日及時清潔，為旅客短暫逗留提供了優(yōu)質(zhì)的休息場所。同時還提供熱水、針線包、血壓儀、wifi等服務(wù)項目，做到了班線停運、服務(wù)項目不縮減，使旅客能夠繼續(xù)享受到賓至如歸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

        退換票高效不耽擱。為了節(jié)約旅客時間，運輸公司在原有退換票窗口的基礎(chǔ)上，臨時增設(shè)退換票窗口，有效提升了退換票效率。停運期間，運輸公司共為全市旅客免費退換票500余次，沒有發(fā)生因退換票造成的旅客糾紛。

        經(jīng)統(tǒng)計，停運期間，旅客的關(guān)切全部得到回復(fù)，沒有發(fā)生1起旅客服務(wù)質(zhì)量投訴事件。截止到2015年12月14日，運輸公司所有班線全部恢復(fù)正常運營，經(jīng)有效疏導(dǎo)，沒有發(fā)生因恢復(fù)正常運營造成的旅客擁堵事件，現(xiàn)正繼續(xù)對旅客出行提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

        

上一篇：彌蒙鐵路正式開工建設(shè)
下一篇：依七處開展應(yīng)急救援演練