大同高速建管處信息監(jiān)控中心多措并舉強(qiáng)服務(wù)
2016-01-07
為了給司乘提人員供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，大同高速公路建設(shè)管理處信息監(jiān)控中心不斷探索工作方法，改進(jìn)工作措施，真誠服務(wù)于每一位司乘。
一是加強(qiáng)文明服務(wù)，塑造靈山窗口。交通服務(wù)熱線和監(jiān)督電話是一個(gè)看不見、聽得見的“窗口”，信息員要用自己的真誠讓駕乘人員感受到熱情、溫暖，以“看不見的微笑”，耐心回答每個(gè)咨詢者的問題，體現(xiàn)靈山高速的人性化關(guān)懷，樹立良好的窗口形象。二是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。通過各類培訓(xùn)及日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，使信息監(jiān)控員熟練掌握收費(fèi)政策、路況信息等交通知識，用過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保障良好的服務(wù)質(zhì)量。三是充分利用監(jiān)控職能，確保信息及時(shí)有效。通過各類監(jiān)控設(shè)備有效監(jiān)測路況，確保第一時(shí)間快速、準(zhǔn)確地掌握各路段的道路交通情況及特殊交通事件信息，為司乘提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息服務(wù)。四是關(guān)注司乘需求，提供針對性服務(wù)。司乘來電中常有車輛故障求助，針對這一情況，信息監(jiān)控中心主動收集高速交警、服務(wù)區(qū)及鄰路段的聯(lián)系方式，及時(shí)解決司乘的燃眉之急。五是及時(shí)總結(jié)，從實(shí)踐中獲取經(jīng)驗(yàn)和技巧。信息監(jiān)控中心每月末匯總司乘來電，認(rèn)真總結(jié)分析，并組織監(jiān)控員以討論的方式集思廣益，互相學(xué)習(xí)，共同提高，不斷從實(shí)踐中獲取更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
2015年度，該信息監(jiān)控中心共接聽來電2172次，其中路況咨詢1982次、車輛求助180次、投訴建議10次，全部給予了滿意的回復(fù)。
（劉存勝）
