河南消費(fèi)投訴高速增長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒅攸c(diǎn)監(jiān)管
2016-02-25
中新網(wǎng)鄭州2月24日電(記者門(mén)杰丹)2月24日，記者從河南省工商部門(mén)獲悉，2015年河南工商系統(tǒng)共受理消費(fèi)者訴求35.93萬(wàn)件，首次突破30萬(wàn)，較上年同比增長(zhǎng)33.7%，為“十二五”以來(lái)最高增速。今年，河南將建立跨地區(qū)消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)行業(yè)將作為重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管。
24日，圍繞今年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”主題“新消費(fèi)，我做主”接受專訪時(shí)，河南省工商行政管理局局長(zhǎng)馬林青介紹說(shuō)，消費(fèi)者投訴的十大熱點(diǎn)難點(diǎn)分別為汽車、家裝建材及裝飾裝修服務(wù)、服裝鞋帽、家用電器、手機(jī)、電信服務(wù)、預(yù)付費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。在商品投訴中，日用百貨類、交通工具、通訊器材、食品類、家用電子電器類排在前五位。在服務(wù)類投訴中，居民服務(wù)、電信服務(wù)、修理維護(hù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)排在前五位。
截至2016年2月22日，已處理投訴6.23萬(wàn)件，處理率97.96%，挽回經(jīng)濟(jì)損失2159.41萬(wàn)元。從同比增速看，咨詢同比增長(zhǎng)了39.0%，投訴與舉報(bào)分別增長(zhǎng)了18.0%和5.9%。
2016年，圍繞“新消費(fèi)，我做主”這一主題，河南工商部門(mén)將力倡法治維權(quán)，抓執(zhí)法，突出涉及國(guó)計(jì)民生的重點(diǎn)商品，強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管和日常監(jiān)督檢查。加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果的發(fā)布和利用，規(guī)范公布抽檢結(jié)果的渠道和形式，依法及時(shí)發(fā)布抽檢信息。
“當(dāng)前，在國(guó)家對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)施結(jié)構(gòu)性調(diào)整的關(guān)鍵時(shí)期，居民消費(fèi)潛力將持續(xù)釋放，消費(fèi)必將成為經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的重要支撐，消費(fèi)者訴求結(jié)構(gòu)也將隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)，工商部門(mén)開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)工作的難度和復(fù)雜性也進(jìn)一步加大。”馬林青說(shuō)，今年互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、電信服務(wù)、假冒偽劣農(nóng)資和商標(biāo)侵權(quán)將作為重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域；汽車及汽車零配件、家用電器、服裝鞋帽、移動(dòng)電話及配件將作為市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)商品。(完)(原標(biāo)題：河南消費(fèi)投訴高速增長(zhǎng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域?qū)⒅攸c(diǎn)監(jiān)管)
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