去年國家鐵路局政府網(wǎng)站郵件、群眾信訪事項辦理情況
2016-03-24
2015年，國家鐵路局堅決貫徹黨的十八大、十八屆三中、四中、五中全會和習(xí)近平總書記系列重要講話精神，認真落實鐵路行業(yè)履職監(jiān)管責(zé)任，高度重視辦理通過政府網(wǎng)站郵箱及群眾來信反映的意見建議、投訴舉報等事項，聽取百姓意見，回應(yīng)社會關(guān)切，努力優(yōu)化服務(wù)，積極樹立為民務(wù)實、勤政廉政的良好形象。
郵件、來信辦理情況
2015年，國家鐵路局政府網(wǎng)站郵箱共收到郵件3568份。其中：投訴類郵件2872件，占80.49%，主要涉及站車服務(wù)、鐵路沿線環(huán)境影響、鐵路建設(shè)工程質(zhì)量、招投標(biāo)及征地拆遷、鐵路運輸安全、設(shè)備采購等。建議類郵件412件，占11.55%，主要涉及鐵路發(fā)展規(guī)劃、提升鐵路運力、改善運輸服務(wù)質(zhì)量、加快標(biāo)準(zhǔn)制修訂、改進鐵路運價管理、方便農(nóng)民工買票、加強鐵路沿線視頻監(jiān)控等。咨詢類郵件154件，占4.32%，主要涉及鐵路規(guī)劃建設(shè)、事故調(diào)查、運輸服務(wù)及政策解讀、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)英文譯本、火車司機資格考試、鐵路安全保護區(qū)劃定、禁止攜帶危險物品等。其他類郵件108件，占3.02%，主要涉及企業(yè)內(nèi)部管理、人員招聘及其他問題。表揚類郵件22件，占0.62%。此外，通過信訪部門辦理群眾來信68封，主要包括鐵路運輸服務(wù)、工程建設(shè)、鐵路沿線環(huán)境影響以及企業(yè)勞資糾紛、工作生活待遇等方面的問題反映和意見建議等。上述網(wǎng)民郵件及群眾來信均以不同方式向來件人回復(fù)，所反映問題按照有關(guān)規(guī)定分類進行了妥善處理。
高度重視郵件回復(fù)辦理工作
政府網(wǎng)站郵件辦理工作是傾聽群眾呼聲，拓寬鐵路行業(yè)監(jiān)管渠道的重要途徑。國家鐵路局在政府網(wǎng)站建設(shè)之初，就專門設(shè)立與社會公眾互動欄目，搭建互動平臺，方便人民群眾政策咨詢和提出意見建議，并及時開通了投訴舉報專欄。同時，結(jié)合國家局履職展開，不斷研究完善郵件辦理的工作程序，按郵件類別明確各部門、各單位辦理職責(zé)分工，確保件件有著落、事事有回音。對涉及公眾利益、鐵路運輸安全和鐵路建設(shè)工程質(zhì)量安全的各類投訴舉報郵件，及時安排局相關(guān)部門和地區(qū)鐵路監(jiān)管局調(diào)查核實，反饋信息。對群眾要求鐵路改進工作的意見和建議，定期分析匯總，并與相關(guān)企業(yè)建立溝通聯(lián)系機制，督促企業(yè)落實主體責(zé)任。為進一步改進和優(yōu)化服務(wù)，增強與社會公眾的互動，2015年國家鐵路局組織對局政府網(wǎng)站進行全面優(yōu)化調(diào)整，整合《局長信箱》、《投訴舉報》、《征求意見》、《政策解讀》等欄目設(shè)置，使欄目內(nèi)容豐富實用、重點突出。在《局長信箱》、《投訴舉報》欄目增設(shè)《回應(yīng)關(guān)切》子欄目，對具有普遍性、代表性的意見建議及處理結(jié)果，在網(wǎng)上主動公開回應(yīng)，豐富了溝通形式，進一步增強了欄目互動性。
認真做好群眾信訪事項辦理工作
國家鐵路局黨組高度重視信訪工作，始終強調(diào)“信訪工作既是聯(lián)系了解群眾反映呼聲的渠道、窗口，也是做好群眾工作，化解矛盾，落實依法行政履職擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾?zé)任和陣地”，要求各部門、各單位提高認識，既要依法合規(guī)，按程序辦，又要積極回應(yīng)群眾關(guān)切，帶著感情辦，完善工作機制，切實加強督辦，做好分析總結(jié)和工作安排。信訪工作部門積極落實信訪接待條件、加強管理制度建設(shè)，開展辦信接訪服務(wù)，將信訪事項辦理作為機關(guān)自身建設(shè)和履職監(jiān)管的一項重要基礎(chǔ)工作抓緊抓實。
一年來，國家鐵路局以推進信訪工作制度化、規(guī)范化為主線，主要從以下四個方面展開：一是加強學(xué)習(xí)。針對信訪工作機構(gòu)新、人員新的實際，信訪工作部門、業(yè)務(wù)職能部門認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會習(xí)近平總書記重要講話精神以及國家有關(guān)信訪工作系列文件、《信訪條例》等法律規(guī)章制度，認真思考探索依法做好信訪工作的方法途徑，努力提高思想認識和業(yè)務(wù)水平。二是把握重點。根據(jù)國家鐵路局組建履職逐步展開的情況，以保障基本工作條件、推進制度建設(shè)、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、規(guī)范日常辦信接訪等為要務(wù)，以點帶面，積累經(jīng)驗，積極務(wù)實地抓好各項工作落實。三是建立規(guī)范。制定《國家鐵路局信訪工作辦法》、《國家鐵路局機關(guān)辦理群眾來信來訪工作規(guī)則》等制度規(guī)定、業(yè)務(wù)流程，認真研究通過法定途徑分類處理信訪事項的有效辦法，落實信訪工作責(zé)任，初步實現(xiàn)了有法可依、有章可循。四是強化服務(wù)。自覺服務(wù)人民群眾，積極適應(yīng)履職需要，牢固樹立“陽光信訪”、“責(zé)任信訪”、“法治信訪”意識，對每一件來信來訪，都依法妥善處理，保證信訪事項的答復(fù)數(shù)量、質(zhì)量，努力讓群眾知情、滿意。
