整頓公交運營秩序提升公交服務(wù)質(zhì)量
2016-04-20
近日，市客運處召集福祥公交公司主要領(lǐng)導(dǎo)和處有關(guān)科室負(fù)責(zé)人，召開了以“整頓公交運營秩序，提升公交服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題會議。
會上，市客運處鄭曉勇處長就目前城區(qū)公交車存在的運營問題進行了揭擺，福祥公交公司領(lǐng)導(dǎo)對問題的整改進行了發(fā)言表態(tài)。針對近期市民關(guān)注的一些公交車存在的老年人乘車難、車輛衛(wèi)生不良、運行時間不準(zhǔn)、車內(nèi)座椅破損、車輛安全防護措施等問題進行了專題研討。會議一致認(rèn)為必須采勸抓管理、強培訓(xùn)”的管理措施提升服務(wù)水平，消除負(fù)面不良影響，保障公交體制改革過程的平穩(wěn)過渡。
據(jù)悉，市客運處抽調(diào)稽查人員組成三個分隊，福祥公交公司組織人員，分三個小組深入線路對公交車存在的上述問題進行督查。福祥公交公司召開駕駛員會議，宣傳愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)、遵章守法教育，公交公司與公交車駕駛員簽定文明服務(wù)承諾書，約束公交車駕駛員轉(zhuǎn)變觀念，樹立文明服務(wù)意識，提高公交文明服務(wù)水平。
在稽查中，如發(fā)現(xiàn)公交駕駛員及其他工作人員有違反規(guī)定的，個別司機不執(zhí)行優(yōu)待人群政策、不按運營時間發(fā)班、不報站、車輛衛(wèi)生不整潔等問題時，及時進行登記，并督促現(xiàn)場進行整改，對嚴(yán)重、典型的違章違紀(jì)事例，依據(jù)《山西省公共客運條例》，結(jié)合公交服務(wù)質(zhì)量考核和運營秩序整頓進行嚴(yán)厲處罰，轉(zhuǎn)變駕駛員的服務(wù)態(tài)度，全面提升服務(wù)質(zhì)量。
此外，市客運處將積極協(xié)調(diào)火車站、汽車站等相關(guān)部門進行乘客無縫隙對接，讓乘客感受到不出站就能體驗零換乘的便捷。要求福祥公交公司近期與相關(guān)廣告公司聯(lián)系，在火車站和汽車客運站設(shè)置公交線路示意圖，方便乘客在市區(qū)乘坐公交車。
公交公司負(fù)責(zé)人表示，我們有信心通過這次整頓消除目前一些公交車存在的問題，為市民提供滿意的乘車環(huán)境，重樹忻州城區(qū)公交良好形象。
