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乘客吐槽地鐵自助售票三大不便
2016-08-18 
        (原標(biāo)題:乘客吐槽地鐵自助售票三大不便)

        本報(bào)記者劉冕實(shí)習(xí)生張依萌

        昨天,本報(bào)報(bào)道了《地鐵自助售票7年難推動(dòng)》,看了報(bào)道后,讀者繼續(xù)向記者反映了不愿選擇自助購票的具體原因。

        對(duì)于這些自助設(shè)備,有乘客干脆給總結(jié)出了“三大不便”:對(duì)錢“喜新厭舊”,“好大棄斜;異形卡,甚至貼了膜的卡都不能充值;充值后,想開發(fā)票還得再跑一次人工窗口。

        不能接受異形卡

        目前,北京地鐵所有運(yùn)營線路一共有334座車站,放置了2983臺(tái)自助售票機(jī)。平均算下來,一個(gè)站約有八九臺(tái)設(shè)備。不過由于一些歷史原因,有些設(shè)備至今功能不全。比如,有41臺(tái)設(shè)備僅具備充值功能,分布在地鐵1號(hào)線西單至四惠東區(qū)段和八通線全線。還有395臺(tái)設(shè)備僅具備售票功能,分布在1號(hào)線蘋果園至復(fù)興門區(qū)段和2號(hào)線全線。

        記者走訪時(shí)發(fā)現(xiàn),是否具備充值功能,需要乘客近距離辨別,大屯路東站、望京站等均沒有設(shè)置明顯的自助售票或自助充值的標(biāo)識(shí)。

        另外,很多乘客喜歡使用的小巧的異形卡,地鐵自助售票機(jī)也不認(rèn),無法完成充值。有些設(shè)備干脆在儲(chǔ)值卡插卡槽處貼出了提示“貼膜/異形IC卡請(qǐng)尋求人工服務(wù)”。

        對(duì)人民幣“喜新厭舊”

        “不行,這張10塊的錢又被吐出來了,還不如排隊(duì)呢?!?1時(shí)許,地鐵六里橋站,來自山東的王先生一家被困在了自助售票機(jī)前,十來歲的一個(gè)孩子舉著錢,又跑去人工窗口排隊(duì),她前面站了12位乘客。

        很多乘客都吐槽自助機(jī)的“喜新厭舊”,紙幣如果有折痕或者上面有字跡,就容易被退出來。而且,對(duì)于新版紙幣,部分機(jī)器現(xiàn)在暫不認(rèn)。另外,小額紙幣也不行。

        開發(fā)票還得去窗口

        乘客趙女士每天通勤坐地鐵花12元,每個(gè)月她都要去人工窗口排隊(duì)充值。她說:“如果自助充值,想要發(fā)票還是需要再去人工窗口,何必跑兩次呢,干脆直接去窗口充值了。”

        地鐵15號(hào)線大屯路東站是自助購票試點(diǎn)站,人工售票窗口關(guān)閉著。一位工作人員對(duì)充值乘客說:“您要是需要充值發(fā)票,得去屋里給您拿。”

        北京地鐵回應(yīng)

        自助售票系統(tǒng)啟動(dòng)升級(jí)

        針對(duì)以上問題,記者采訪了北京地鐵公司。北京地鐵方面表示,目前已經(jīng)著手立項(xiàng)對(duì)運(yùn)營線上的自動(dòng)售票系統(tǒng)進(jìn)行整體升級(jí)改造,尤其是1號(hào)線、2號(hào)線和八通線等老線的設(shè)備將補(bǔ)齊自助充值功能。

        地鐵方面還介紹,自動(dòng)售票機(jī)充值成功后,乘客可拿著機(jī)打充值憑條到該站售票窗口辦理充值發(fā)票更換業(yè)務(wù)。如果遇到窗口排隊(duì)高峰,乘客可在30天內(nèi),憑充值憑條,在運(yùn)營時(shí)間內(nèi)到該站辦理充值發(fā)票更換業(yè)務(wù)。

        (原標(biāo)題:乘客吐槽地鐵自助售票三大不便)

        本文來源:北京日?qǐng)?bào)
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