交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)《道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商服務(wù)評價辦法》的通知
2016-12-19
交通運輸部辦公廳關(guān)于印發(fā)《道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商服務(wù)評價辦法》的通知
各盛自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團交通運輸廳（局、委）：
經(jīng)交通運輸部同意，現(xiàn)將修訂后的《道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商服務(wù)評價辦法》印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
附件：道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商服務(wù)評價表
交通運輸部辦公廳
2016年12月13日
道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商
服務(wù)評價辦法
第一條為加強道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控，提高監(jiān)控數(shù)據(jù)質(zhì)量和在線率，保障全國道路貨運車輛公共監(jiān)管與服務(wù)平臺（以下簡稱道路貨運車輛公共平臺）可靠、有效運行，依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于加強道路交通安全工作的意見》（國發(fā)〔2012〕30號）、《道路運輸車輛動態(tài)監(jiān)督管理辦法》(交通運輸部公安部國家安全監(jiān)管總局2016年令第55號)，制定本辦法。
第二條道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商（以下簡稱服務(wù)商）的服務(wù)評價適用本辦法。
本辦法所稱服務(wù)商，是指為接入道路貨運車輛公共平臺的貨運車輛提供社會化動態(tài)監(jiān)控相關(guān)服務(wù)，包括衛(wèi)星定位終端安裝、維修、更換，相關(guān)信息錄入以及其他服務(wù)的市場主體。
第三條中國交通通信信息中心為服務(wù)評價提供技術(shù)支持，具體負責(zé)服務(wù)評價日常工作。
第四條具備服務(wù)能力的服務(wù)商，經(jīng)所服務(wù)省份省級道路運輸管理機構(gòu)備案后，向中國交通通信信息中心推薦，完成與道路貨運車輛公共平臺技術(shù)聯(lián)調(diào)。
第五條服務(wù)商應(yīng)簽訂道路貨運車輛公共平臺服務(wù)協(xié)議，并按照協(xié)議確定的權(quán)利與義務(wù)，為接入道路貨運車輛公共平臺的貨運車輛提供相關(guān)服務(wù)，確保車載終端正常使用，確保服務(wù)商平臺與道路貨運車輛公共平臺之間數(shù)據(jù)鏈路暢通。
第六條服務(wù)商不應(yīng)設(shè)置技術(shù)壁壘，限制或阻礙道路運輸經(jīng)營者選擇和變更服務(wù)商。
第七條對服務(wù)商的服務(wù)評價指標包括：
（一）車輛數(shù)據(jù)規(guī)范率：統(tǒng)計期內(nèi)，數(shù)據(jù)規(guī)范的車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；
（二）終端域名設(shè)置正確率：統(tǒng)計期內(nèi)，終端主備域名設(shè)置正確的車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；
（三）圖片上傳正確率：統(tǒng)計期內(nèi)，將車輛登記證（或車輛合格證）、行駛證、車身照片三類圖片全部正確上傳的車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；
（四）車輛經(jīng)營者手機號碼驗證率：統(tǒng)計期內(nèi)，車輛經(jīng)營者手機號碼驗證車輛數(shù)占入網(wǎng)車輛總數(shù)的比率；
（五）數(shù)據(jù)上傳時間間隔合格率：統(tǒng)計期內(nèi)，數(shù)據(jù)上傳時間間隔合格的數(shù)據(jù)條數(shù)占上傳數(shù)據(jù)總條數(shù)的比率；
（六）軌跡完整率：統(tǒng)計期內(nèi)，車輛完整軌跡占上線車輛軌跡的比率；
（七）數(shù)據(jù)合格率：統(tǒng)計期內(nèi)，車輛終端上傳的合格數(shù)據(jù)條數(shù)占上傳數(shù)據(jù)總條數(shù)的比率。合格數(shù)據(jù)包括時間、經(jīng)度、緯度、定位速度、行駛記錄儀速度、方向、海拔、車輛狀態(tài)、報警狀態(tài)等符合《道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)終端通訊協(xié)議及數(shù)據(jù)格式》（JT/T808）相關(guān)信息數(shù)據(jù)體結(jié)構(gòu)規(guī)則，且在合理范圍內(nèi)的車輛動態(tài)數(shù)據(jù)。
第八條建立服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評價機制。強化道路貨運車輛公共平臺服務(wù)功能，方便貨運車輛經(jīng)營者自主選擇、變更服務(wù)商，對服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量進行評價。服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量評價包括：
（一）服務(wù)請求處理率：用戶請求已處理數(shù)量與請求總數(shù)量的比率；
（二）用戶投訴率：統(tǒng)計期內(nèi)，用戶有效投訴數(shù)量與服務(wù)商服務(wù)車輛總數(shù)的比率。
第九條服務(wù)商服務(wù)評價周期分為月度、年度，月度評價按自然月進行，年度評價周期為每年1月1日至12月31日。評價采取系統(tǒng)自動統(tǒng)計分析為主、現(xiàn)場情況勘察為輔的形式。
第十條服務(wù)商服務(wù)評價實行計分制，滿分100分，合格線60分。
第十一條有下列情形之一的，視為年度評價不合格：
（一）年度評價周期內(nèi)有3次月度評價不合格；
（二）偽造用戶授權(quán)轉(zhuǎn)網(wǎng)證明材料，虛假上報車輛定位信息，篡改用戶合同、協(xié)議、證件材料；
（三）使用不符合部標要求的車載終端、為用戶提供不符合部標平臺；
（四）惡意搶注車輛信息，阻礙車輛自主轉(zhuǎn)網(wǎng)；
（五）大量上傳錯誤用戶資料；
（六）其他惡性行為。
第十二條月度評價不合格的，應(yīng)進行整改，整改期不少于一個月；年度評價不合格的，應(yīng)進行整改，整改期不少于三個月。整改期內(nèi)，道路貨運車輛公共平臺不提供新增和轉(zhuǎn)入車輛服務(wù)。
第十三條評價結(jié)果應(yīng)當公示，公示期為5個工作日。被評價單位公示期內(nèi)對評價結(jié)果如有異議，可向評價單位申訴，由評價單位進行核查，評價結(jié)果有誤的，應(yīng)及時更正。
第十四條中國交通通信信息中心應(yīng)通過網(wǎng)站等多種形式向社會公布服務(wù)商的服務(wù)評價結(jié)果，供道路貨運經(jīng)營者自主選擇。
第十五條本辦法由交通運輸部運輸服務(wù)司負責(zé)解釋。
第十六條本辦法自2017年1月1日起施行，有效期5年。
附件：道路貨運車輛動態(tài)監(jiān)控服務(wù)商服務(wù)評價表.docx
