人性化呵護(hù)搭建“醫(yī)患護(hù)”和諧橋
2017-05-13
（原標(biāo)題：人性化呵護(hù)搭建“醫(yī)患護(hù)”和諧橋）
神經(jīng)外科是交大二院第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)單位之一，“以病人為中心”是該科護(hù)理團(tuán)隊(duì)日常護(hù)理工作中始終如一的服務(wù)理念，責(zé)任制整體護(hù)理已全面貫徹執(zhí)行。通過嚴(yán)格管理、狠抓質(zhì)量、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、群策群力，形成了一支思想素質(zhì)高、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精良、團(tuán)結(jié)協(xié)作、凝聚力強(qiáng)的護(hù)理團(tuán)隊(duì)，病區(qū)始終保持著忙碌有序、醫(yī)、護(hù)、患和睦相處的良好氛圍。今年，西安交大二附院神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)被推薦為省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)集體！這些榮譽(yù)的背后，離不開全體護(hù)理團(tuán)隊(duì)孜孜不倦、默默無聞的奉獻(xiàn)。
人性化關(guān)懷以“情”為料烹制“心靈雞湯”
走進(jìn)神經(jīng)外科病區(qū)，可以看到每間病房里都有護(hù)理人員專門制作的各式卡片，告知患者和醫(yī)護(hù)人員注意事項(xiàng)；每逢節(jié)假日期間，護(hù)理人員還為患者送賀卡、送餃子，讓患者倍感溫馨，有種家的感覺；筆者了解到，外科系統(tǒng)病人大多需要手術(shù)治療，病情傷痛，患者和家屬往往會因?yàn)樾睦韷毫^大而直接影響病情和治療。
護(hù)士長徐歲云從事神經(jīng)外科護(hù)理工作32年，她介紹，神經(jīng)外科的患者病情危重，昏迷或長期臥床的數(shù)量多，處處存在高風(fēng)險(xiǎn)，如腦疝、感染、深靜脈血栓、壓瘡、跌倒、墜床、脫管、癲癇等等，尤其監(jiān)護(hù)室患者無陪人，吃喝拉撒在病床，有些患者200-300斤，護(hù)士需跪到床上2-3人才能給他（她）翻過身，每天6-12次的翻身拍背，經(jīng)常累得護(hù)士腰痛，我們20多人上班都戴有護(hù)腰，否則無法完成當(dāng)天工作，即使這樣，我們每位護(hù)士仍能謹(jǐn)遵醫(yī)德，無怨無悔。
夜深人靜，護(hù)士們依然不知疲倦地巡視著每間病室，認(rèn)真查看著每位患者的狀況，安撫著因傷痛煩躁的患者，以防墜床、脫管和突發(fā)情況；“李大爺，您今天沒怎么活動(dòng)，我來給您做一下腿部按摩?！薄皬埓髬?，我看您指甲有點(diǎn)長了，幫您剪一下吧?！薄摆w阿姨，今天飯量怎么樣，胃口還好吧，我來給您量一下體溫。”為患者剪指甲、洗頭、打水、買飯……在西安交大二附院神經(jīng)外科病房內(nèi)，每天都會看到很多這樣的畫面，平淡卻溫馨。這已經(jīng)成為護(hù)士與患者之間常態(tài)化的交流，少言卻暖心。種種細(xì)節(jié)體現(xiàn)在對患者的關(guān)愛中，贏得了患者和家屬的廣泛好評。
加強(qiáng)改善護(hù)理措施
護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提升
護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)療質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。徐歲云護(hù)士長表示，一批護(hù)理質(zhì)量管理“輔助工具”如品管圈、PDCA循環(huán)等，在科室內(nèi)開展得有聲有色，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量有了很大的突破和提升。
近年來，每月召開護(hù)理質(zhì)控會議已是該科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的制度，以便及時(shí)應(yīng)對科室存在的質(zhì)量問題，提出切實(shí)可行的護(hù)理措施。這進(jìn)一步提高了護(hù)理的技術(shù)內(nèi)涵，不僅減少了患者的花費(fèi)，縮短住院日，患者就醫(yī)更安心。
開顱手術(shù)前后患者的心理負(fù)擔(dān)很重，出現(xiàn)心理問題：如焦慮、失眠、恐懼，很大一部分也源于患者對開顱手術(shù)的不了解；患者的飲食、運(yùn)動(dòng)、藥物知識都對患者術(shù)后的恢復(fù)有關(guān)，基于以上原因該科將“圍術(shù)期健康教育知曉率”作為該科護(hù)士的又一個(gè)質(zhì)控指標(biāo)，給圍術(shù)期患者制定了一系列措施，對患者進(jìn)行健康教育，加強(qiáng)管理，取得了良好的效果。另外，對重點(diǎn)環(huán)節(jié)（如用藥、采血、輸血、引流管護(hù)理）及患者加強(qiáng)管理，大大減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生，護(hù)理質(zhì)量在這種良性循環(huán)下持續(xù)穩(wěn)步提升。
全方位呵護(hù)
構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系
該院神經(jīng)外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)非常重視對于患者健康教育，整理、編寫、拍攝健康教育資料、視頻、展板等100多份，建立起了健康教育互動(dòng)模式：應(yīng)用敏感指標(biāo)評價(jià)健康教育效果，開通了神經(jīng)外科護(hù)理康復(fù)助手微信平臺等，護(hù)士還利用休息時(shí)間做義工。近幾年，該科無一護(hù)理糾紛、護(hù)理投訴和差錯(cuò)，護(hù)理服務(wù)滿意度均達(dá)95%。
為了給患者提供無縫隙的護(hù)理，保障護(hù)理服務(wù)的均衡性，醫(yī)院改革護(hù)理排班模式，將傳統(tǒng)的排班模式變換成采取靈活、有彈性的排班制度，及時(shí)調(diào)配重癥監(jiān)護(hù)室及普通病房護(hù)士，合理安排加班、補(bǔ)休、輪休，既保證了護(hù)理工作的安全和質(zhì)量，也在一定程度上減輕了護(hù)士的疲勞和負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了人性化的管理理念。
從健康教育到康復(fù)訓(xùn)練，從床位的舒適到病房環(huán)境的管理，從病人開口提到護(hù)士主動(dòng)問，從“別人的患者我不管”到“我的患者我負(fù)責(zé)”……讓病人真真切切地體會到了全過程、全方位、從身到心的護(hù)理服務(wù)。
王少薇
(原標(biāo)題：人性化呵護(hù)搭建“醫(yī)患護(hù)”和諧橋)
本文來源：西安晚報(bào)
