一縷晨光暖旅途
2015-03-06
從事站務(wù)員的那一刻，李晨晨就決定了自己要像父親一樣，用自己真誠的笑容和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客排憂解難。這些年，她不忘初心，成為——
4日16點10分，建陽汽車站副站長李晨晨協(xié)助建陽公安局的民警在建陽汽車站監(jiān)控室內(nèi)調(diào)取錄像后，又趕忙回到檢票口和同事一起做發(fā)車工作。
“阿姨，這邊有臺階，您上車要小心。”“叔叔，這個行李我?guī)湍喟伞！薄靶∨笥眩@里車多危險，我牽你吧?！崩畛砍靠偸俏⑿χ诮柶囌纠锉济Γ疹櫮蟻肀蓖某丝?，將愛心和溫暖灑到每一位旅客的心坎里。
春運期間，建陽汽車站人流量大，平均一天約有6000人次出站。“遇到高峰期的時候，車站是很忙碌的，可是晨晨從來沒有喊苦喊累?！苯柶囌菊鹃L向陽說，一有任務(wù)，李晨晨從來不推脫，總是沖在最前面，“即便現(xiàn)在是副站長，她也總是哪里忙就出現(xiàn)在哪里”。
“對于乘客的要求，我真的無法割舍。”李晨晨說，自己對車站有著特殊的情感，父親是武夷交運公司的老職工，入行的第一天父親就教導(dǎo)我——車站就是我的家，乘客就像我的家人，要愛家，更要愛家人，“看到乘客們滿意地踏上旅途，我才能覺得安心”。
2011年7月的一個下午，細(xì)心的李晨晨正準(zhǔn)備清掃候車室，發(fā)現(xiàn)了一名少女正蜷縮在座椅上邊吐邊哭，便連忙上前詢問。原來這名叫作王艷的少女是浦城人，在福州打工，由于天氣熱，中暑了，正想回家養(yǎng)病，卻不想在候車時病情加重。李晨晨馬上為她倒了一杯溫開水，幫她拭去衣服上的嘔吐物，又從“便民流動服務(wù)車”上取來風(fēng)油精，為她涂上，并幫助她辦理了退票手續(xù)。
聯(lián)系了王艷的家人后，李晨晨決定先攙扶著她到醫(yī)院做檢查。跑上跑下，結(jié)賬取藥，李晨晨的衣服已被汗水濕透了好幾遍。當(dāng)王艷被安頓好，在病床上深深睡去時，窗外早已燈火通明。深夜，王艷的家人趕到了，王媽媽拉著李晨晨的手一再感謝，可她卻笑著說：“不謝，不謝，你就當(dāng)我是你的女兒，我只是幫自己妹妹做點事?！甭牭竭@句話，王媽媽感動得直掉眼淚。
李晨晨助人為樂的事跡不計其數(shù)：遇上經(jīng)濟(jì)困難的旅客沒錢買票，她自掏腰包贊助；見到行動不便的老人只身前來，她跑進(jìn)跑出幫忙買票；看到提著大包小包的旅客，她伸出援手幫忙分擔(dān)。
每當(dāng)聽到贊許，謙虛的李晨晨都覺得不好意思。她說：“這都是本職工作，做好本職工作，再苦再累都是應(yīng)該的；換作站里的任何一位同事都會幫忙的?！?br />
說起2007年春運，建陽汽車站的工作人員都記憶猶新。當(dāng)時身為售票員的李晨晨每天早上五點半就開始工作，一上崗就是十多個小時不停。連續(xù)長時間工作下來，李晨晨頓感腰間一陣劇痛，站不起來了。
“我們把她送到了醫(yī)院，醫(yī)生說她患了腰椎間盤突出癥，是久坐引起的疾病，要好好休息幾天。”向陽說，拼命的李晨晨堅決不同意休息，接受了簡單的治療后，便迅速回到了崗位，咬著牙堅守在售票窗口一線。
追求永無止境，奮斗永無窮期。從業(yè)16年來，李晨晨在平凡的服務(wù)崗位上，用真誠和奉獻(xiàn)創(chuàng)造出不平凡的價值?！斑@些年，旅客對出行的要求高了，我們更要提供全面溫馨的服務(wù)?！崩畛砍空f，今年建陽汽車站按照省交通運輸廳春運辦“135”春運服務(wù)提升工程統(tǒng)一部署，組織志愿者為旅客出行提供引導(dǎo)咨詢服務(wù)，讓溫情灑滿每位乘客的旅途，“此外，還開辟了母嬰候車室，為帶孩子的家長提供更加便利優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)”。
“不僅僅是我，全站40名工作人員都主動放棄休息，從春運前五天就開始奮戰(zhàn)在一線崗位，確保每位進(jìn)站乘客都能安全、順利地到達(dá)目的地。”李晨晨說，希望“我們的服務(wù)能夠溫暖著南來北往的‘家人們’的旅途，讓‘家人們’的旅途更加溫馨”。
（吳媚秋）
