四大措施助力高速ETC發(fā)展實現(xiàn)開門紅
2015-03-10
今年以來，按照省廳“沖刺杯”勞動競賽要求和高速ETC發(fā)展總體部署，聯(lián)網(wǎng)收費中心將ETC推廣應(yīng)用作為支持服務(wù)高速公路春節(jié)、春運高效暢通的主戰(zhàn)場，打響了新年ETC發(fā)展第一戰(zhàn)。至春節(jié)前，我省高速公路ETC用戶突破12萬。今年來，共發(fā)展用戶36000戶，50天新增用戶數(shù)相當于09年以來5年發(fā)展用戶數(shù)的42%。一站式電子收費客服網(wǎng)點突破400個，實現(xiàn)了對全省所有縣級行政區(qū)的全覆蓋。一是全方位加強宣傳。聯(lián)網(wǎng)收費中心制作10個大型公益廣告牌設(shè)置在高速公路路側(cè)，并在高速公路收費站、服務(wù)區(qū)張貼、發(fā)放ETC宣傳標語、用戶手冊等對ETC優(yōu)惠政策、辦理使用進行多層次、多視角宣傳；春節(jié)前，舉辦了ETC推廣應(yīng)用新聞通氣會，銀行總結(jié)交流了ETC宣傳推廣經(jīng)驗，各新聞媒體受邀對ETC推廣應(yīng)用作了宣傳報道；春運期間，運用FM92.7交通廣播、電子顯示屏滾動宣傳、播放銀行ETC優(yōu)惠政策和措施，為用戶辦理業(yè)務(wù)提供便利。同時，銀行通過電視等媒體，對ETC辦理流程、優(yōu)惠政策、網(wǎng)點情況等進行了全方位宣傳。
二是迅速開辦客服網(wǎng)點。銀行針對區(qū)域市場需求和用戶特點，合理規(guī)劃布局，迅速推進網(wǎng)點建設(shè)。目前，農(nóng)行、工行、建行建立網(wǎng)點分別為178個、130個和73個，全省一站式客服網(wǎng)點達到413個，每個縣級行政區(qū)平均擁有4個網(wǎng)點。用戶到就近客服網(wǎng)點，即可辦理開戶、充值、安裝電子標簽（OBU）等一站式業(yè)務(wù)。
三是開展系列營銷活動。為爭取客戶，銀行積極發(fā)揮金融服務(wù)優(yōu)勢，將推廣任務(wù)層層分解到各支行和營業(yè)網(wǎng)點，調(diào)動各所屬支行和網(wǎng)點積極性；各支行和網(wǎng)點制定了營銷方案，紛紛到大型購物中心、客運站場等人流和車流集中區(qū)域開展營銷活動，擴大ETC影響力和認知度。
四是改善服務(wù)質(zhì)量。將高速公路客服熱線96576號碼設(shè)立為ETC客服專線，針對春節(jié)、春運客服特點，做好客服專線人員培訓(xùn)和接線安排。ETC用戶撥打96576，或通過“湖北高速ETC”微信公眾服務(wù)號可隨時咨詢或查詢各銀行網(wǎng)點地點、用戶消費明細及高速公路實時路況信息。
