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“我和寶寶一起服務(wù)春運(yùn)”

2015-03-10　

        

        江曉紅正在認(rèn)真查驗(yàn)船票。

        

        “閩臺(tái)一水間，天涯近咫尺?！遍}臺(tái)“小三通”“馬尾—馬祖”客運(yùn)航線在兩岸交流交往中發(fā)揮著獨(dú)特的作用。

        春運(yùn)以來(lái)，在福州港馬尾客運(yùn)站候船大廳，一個(gè)身著黑色工作服、挺著大肚子的女工作人員尤為顯眼。她每天都會(huì)提前到崗，在候船大廳認(rèn)真整理、擺放報(bào)刊雜志、出行宣傳冊(cè)，及時(shí)檢查、補(bǔ)充常用藥品和飲水杯，仔細(xì)為進(jìn)站旅客檢票，耐心解答旅客問(wèn)題……她就是“全國(guó)巾幗文明崗”——福州港馬尾客運(yùn)站客運(yùn)班班長(zhǎng)江曉紅，也是一位懷有7個(gè)月身孕的準(zhǔn)媽媽。

        “這些是日常性的工作，與往常不同，春運(yùn)期間進(jìn)出境的旅客增多了，我們的工作量也增大了。”3月3日16時(shí)，在為即將入境旅客提前做好服務(wù)準(zhǔn)備工作的間隙，江曉紅微笑著說(shuō)。

        今年是江曉紅到馬尾客運(yùn)站工作的第10個(gè)年頭了。10年來(lái)，她經(jīng)歷了從“為貨物服務(wù)”到“為人服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。在她看來(lái)，“為人服務(wù)”是考驗(yàn)人，也是鍛煉人的工作。不但要把基本工作做好，而且要有耐心、愛(ài)心、包容心和定力，特別是在春運(yùn)等重要時(shí)期。

        “我們客運(yùn)站處在兩岸關(guān)系的最前沿，為兩岸旅客特別是臺(tái)胞往返做好服務(wù)，很有意義?！苯瓡约t告訴記者，工作中她會(huì)把旅客看作親朋好友，認(rèn)真地為進(jìn)出站的每一位旅客答疑解惑、指引方向、扶老攜幼，遇到春運(yùn)期間攜帶行李較多的旅客時(shí)，她和她的同事們會(huì)幫著把行李裝上小推車(chē)，并協(xié)助推到碼頭船邊或送到客運(yùn)站門(mén)口；有些旅客既帶著孩子，又帶著一大堆行李，她和同事就主動(dòng)上前幫助旅客抱孩子、推行李。

        當(dāng)然，春運(yùn)期間她和同事也會(huì)遇到考驗(yàn)。為了更好地保障旅客人身安全，客運(yùn)站的通關(guān)檢查很?chē)?yán)格，遇到一些旅客因攜帶的物品按規(guī)定被征稅或者未經(jīng)允許攜帶的刀具等危險(xiǎn)物品被查收時(shí)，往往不理解，心氣不順時(shí)把氣撒在他們身上，有的甚至出口傷人。

        “我們是旅客進(jìn)出站遇到的第一個(gè)人，也是最后一個(gè)服務(wù)單位，必須習(xí)慣這些場(chǎng)面，適應(yīng)和處理這種情況?！苯瓡约t告訴記者，工作中的磨礪讓她早已養(yǎng)成遇到不順心時(shí)不對(duì)旅客發(fā)脾氣、旅客有不理解的問(wèn)題耐心為其解答、面對(duì)少數(shù)旅客無(wú)理指責(zé)甚至辱罵時(shí)不還嘴，而是平心靜氣地疏導(dǎo)、解釋的習(xí)慣。

        “春運(yùn)40天，有些時(shí)段客運(yùn)量多、工作量大，精神壓力也很大，確實(shí)覺(jué)得很累?！毙〗寡?，但是“開(kāi)心的事比不開(kāi)心的事多得多?！?br />
        “客運(yùn)站的工作都是相互配合、協(xié)作的。大家的共同心愿就是服務(wù)好每一位往來(lái)‘兩馬’航線的旅客，讓他們歡歡喜喜地回家?！苯瓡约t摸了摸肚子，微笑地說(shuō)，“能在春運(yùn)這個(gè)重要時(shí)期，帶著再過(guò)幾個(gè)月就要出生的小寶寶一起為往來(lái)兩岸的同胞服務(wù)，我很自豪?！?br />
        （記者：林圳勇通訊員：歐秀玲文/圖）

        

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