濟(jì)菏公司著力打造服務(wù)區(qū)“三心驛站”
2015-03-16
一是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量,讓司乘人員“舒心”。建立健全24小時(shí)值班制度,保障突發(fā)事件及時(shí)處理;積極推行質(zhì)優(yōu)、價(jià)惠、品種齊全的菜肴,并適當(dāng)延長餐廳服務(wù)時(shí)間;設(shè)置專職咨詢服務(wù)臺(tái),及時(shí)為司乘人員分憂解難;充實(shí)便民服務(wù)物品,免費(fèi)發(fā)放感冒、腹瀉、暈車藥等應(yīng)急藥品,及時(shí)提供“免費(fèi)急救藥箱”等服務(wù)。二是強(qiáng)化運(yùn)行管理,讓司乘人員“安心”。加強(qiáng)服務(wù)區(qū)公共信息查詢機(jī)、電子顯示屏等通信設(shè)施管理,及時(shí)提供氣象、路況信息服務(wù);增加保安人員,加強(qiáng)服務(wù)區(qū)車輛引導(dǎo)和現(xiàn)場(chǎng)管理,保障車輛停放有序、進(jìn)出安全暢通;加強(qiáng)對(duì)滯留、積聚于停車場(chǎng)的旅客的引導(dǎo)和秩序管理,保障人身安全。三是強(qiáng)化督查指導(dǎo),讓司乘人員“放心”。加強(qiáng)對(duì)安全、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量等運(yùn)行管理督查指導(dǎo),強(qiáng)化責(zé)任考核與獎(jiǎng)懲,保障服務(wù)貼心、周到、熱情,讓司乘人員“放心”。