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2014年汽車投訴情況分析質(zhì)量問題占四成

2015-03-17　

        中國消費者協(xié)會（以下簡稱“中消協(xié)”）日前發(fā)布了《2014年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》。

        據(jù)統(tǒng)計，2014年度全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共受理汽車相關(guān)（含零部件）投訴14379件。投訴主要集中在3方面：質(zhì)量投訴（40%）、合同投訴（21%）、售后服務(wù)投訴（14%）。

        據(jù)中消協(xié)分析，經(jīng)銷商為增加銷量，在汽車銷售環(huán)節(jié)存在虛假宣傳和捆綁銷售，這導致銷售端投訴增多。而隨著國內(nèi)汽車保有量的增長，質(zhì)量問題占投訴問題的比例或?qū)⑾陆?。汽車維修過程的不透明則會造成售后服務(wù)糾紛增加。

        根據(jù)中消協(xié)2014年度投訴統(tǒng)計和部分省市的消費者滿意度調(diào)查，我國消費者對汽車銷售及維修服務(wù)的投訴主要包括4方面：強制消費、不公平合同、汽車質(zhì)量問題、維修服務(wù)費用不透明。

        

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