一路溫馨一路情，春運(yùn)圓滿點(diǎn)贊多
2015-03-18
2月4日―3月15日，為期40天的2015年道路水路春運(yùn)工作順利結(jié)束，總體安全有序，沒有一名旅客滯留在車站、碼頭，運(yùn)輸市場(chǎng)秩序正常。全省道路水路客運(yùn)量累計(jì)達(dá)8820.7萬人次，同比增長(zhǎng)3.42%。其中，道路客運(yùn)量8479.9萬人次，同比增長(zhǎng)3.17%；水路客運(yùn)量340.8萬人次，同比增長(zhǎng)10.25%。“兩門”、“泉金”、“兩馬”航線累計(jì)運(yùn)營(yíng)1749航次，運(yùn)送旅客18.04萬人次，客運(yùn)量同比增長(zhǎng)18.19%；閩臺(tái)海上直航累計(jì)運(yùn)營(yíng)43航次，運(yùn)送旅客0.95萬人次。
“三升兩降”成效顯
春運(yùn)期間，全省交通運(yùn)輸部門以“安全、有序、順暢、優(yōu)良”為總目標(biāo)，圍繞“一路溫馨一路情”主題，積極開展“135”春運(yùn)服務(wù)提升工程，群眾出行更加便利，滿意度不斷提升。全省交通運(yùn)輸春運(yùn)服務(wù)總體滿意率93.2%，同比提高5.2個(gè)百分點(diǎn)；運(yùn)輸車/船準(zhǔn)點(diǎn)率95.5%，同比提高3.2個(gè)百分點(diǎn)；手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及自助終端購(gòu)買汽車票占比45%，同比提高21個(gè)百分點(diǎn)；投訴率下降17.4%；事故率下降16%。
“七心服務(wù)”反響好
福建交通“春運(yùn)出行助手”云應(yīng)用為旅客提供交通路況、公交到站、出行路線、民航班次查詢以及網(wǎng)上訂票、手機(jī)端APP購(gòu)票等便捷服務(wù)，客運(yùn)高峰單日點(diǎn)擊量突破2萬人次，購(gòu)票更省心；在客運(yùn)站服務(wù)范圍內(nèi)，向來往旅客發(fā)送交通出行溫馨提示等短信累計(jì)超4120萬條，候乘更暖心；發(fā)送務(wù)工人員專車9.13萬班次、320.1萬人次，返鄉(xiāng)返崗更放心。啟用酒精測(cè)試儀、升級(jí)安保等級(jí)，開展防擠踏應(yīng)急等實(shí)戰(zhàn)演練170場(chǎng)次，旅途更安心；高速公路ETC14省聯(lián)網(wǎng)，12122信息指揮中心接聽求助、咨詢電話11.82萬次，查處各類交通違法違規(guī)行為3623起，出行更順心；12328全國(guó)交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話共接聽、辦結(jié)群眾來電事項(xiàng)近1700件，訴求更舒心；全省日均組織志愿者服務(wù)800人次以上，獲旅客一致稱贊，服務(wù)更貼心。
“交通故事”美名揚(yáng)
春運(yùn)期間，全省交通運(yùn)輸系統(tǒng)好人頻出、好事不斷，新聞媒體見播見報(bào)先進(jìn)人物事跡487人次，獲旅客感謝、表?yè)P(yáng)信件267封。福州公交雙職工吳傳峰和郭秀梅“10年沒吃年夜飯”、福州汽車北站安檢員李平“火眼金睛排危解難”、湄洲灣港引航員陳佳頌代言“水上國(guó)門第一人”、“海峽號(hào)”船長(zhǎng)吳斌“以船為家”、平潭客車維修工林孫龍“永不言累”、莆田公路站高慶華“以路為業(yè)、以站為家”、“運(yùn)管叔叔”亓永躍“絕不滯留一名旅客”……守護(hù)歸途不言累；幫助老人實(shí)現(xiàn)除夕回家愿望、幫助智障老人、走失兒童找到親人、“愛心送老出租車隊(duì)”、“不顧安危勇擒小偷”、“路見貨車自燃挺身相助”……樂于助人有擔(dān)當(dāng)；平潭客車駕駛員龍濤、福州的哥陳生明、漳州的哥李永亮、廈門快1線公交車駕駛員陳進(jìn)順、泉州公交17路駕駛員張秀麗、三明公交K102駕駛員馮基松、南平“甌福專線”駕駛員張華……拾金不昧弘美德。大愛無言，潤(rùn)物無聲，交通人的春節(jié)無休、堅(jiān)守一線只為萬眾出行更平安、萬家團(tuán)聚更祥和。
（吳媚秋）
