內(nèi)蒙古收費(fèi)公路監(jiān)督管理局呼倫貝爾分局哈克通行費(fèi)所“四步走”提升業(yè)務(wù)水平
2015-03-26
呼倫貝爾分局哈克西通行費(fèi)所為了更好地提升職工業(yè)務(wù)水平，迎接十二五全國干線公路養(yǎng)護(hù)管理檢查，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，制定了“四步走”計(jì)劃。第一，查看錄像，客觀審視，收費(fèi)員在完成一個(gè)班次的工作之后，查看一小段自己的工作錄像，切實(shí)了解自己在工作中的狀態(tài)。換個(gè)角度，站在客觀的位置查看自己，能發(fā)現(xiàn)很多不同之處。第二，對(duì)比先進(jìn)，尋找差距，對(duì)照收費(fèi)員文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及以往的優(yōu)秀范本，查找自身差距，總結(jié)出來，有目標(biāo)有方向地加以完善。第三，溝通交流，總結(jié)學(xué)習(xí)，在找到了自己的不足之處后，收費(fèi)員之間進(jìn)行溝通交流，從別人的工作程序中找方法。比如我站收費(fèi)員小劉，在下班時(shí)總有丟三落四的毛病，通過和其他收費(fèi)員交流后她改進(jìn)了自己的工作習(xí)慣，每次下班后先梳理好自己的“五大樣”（即卡盒、票據(jù)底聯(lián)、收款、業(yè)務(wù)確認(rèn)單、工作照），再離開收費(fèi)亭。第四，勤加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣，良好的習(xí)慣需要慢慢培養(yǎng)，在經(jīng)過以上三個(gè)步驟的改進(jìn)之后，收費(fèi)員在文明服務(wù)方面已經(jīng)有了很大改善。接下來，利用一個(gè)月左右的時(shí)間，繼續(xù)鞏固文明服務(wù)的習(xí)慣，促成良好風(fēng)尚。
