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鄂皖高速聯(lián)手推進微笑服務(wù)

2015-03-27　

        本網(wǎng)訊3月25日，來自全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口——安徽省高速集團的微笑服務(wù)標兵手把手地，帶領(lǐng)湖北省黃黃高速公路管理處的128名收費員，練口型、練微笑、練禮儀、練用語，此前，黃黃管理處已先期組織了一批業(yè)務(wù)骨干駐點安徽省高速公路的一線站所交流學習，標志著鄂皖高速公路聯(lián)手推進微笑服務(wù)進入常態(tài)化階段。

        “鄂東高路連接贛皖豫三省，擁有省際站口6處，過境車流量大，讓燦爛的微笑，溫馨的提示，人性化的服務(wù)，給廣大司乘人員留下美好印象，這是黃黃管理處追求的目標”。該處黨委書記錢兵表示。

        為取長補短、融會貫通，構(gòu)建具有湖北特色的微笑服務(wù)體系，該處采取走出去與請進來、結(jié)對共建相結(jié)合等方式，啟動“靚化窗口、微笑服務(wù)”專項培訓，分批對全體收費員強化服務(wù)能力培訓。培訓中，從可視、可讀、可聽、可傳的角度，精細安排培訓內(nèi)容。邀請省內(nèi)知名禮儀公司的專業(yè)老師講授窗口行業(yè)基本禮儀知識，從目光語、表情語、手勢語、身勢語、服飾語、距離語等方面對收費員常用的體態(tài)進行糾正，掌握熟練服務(wù)技能。邀請安徽省高速集團的業(yè)務(wù)骨干們，在課堂上采取集中示范、現(xiàn)場交流的辦法，引導收費員在窗口服務(wù)中，笑得真誠、笑得自然、笑得親切，提升微笑服務(wù)內(nèi)涵。

        該處處長李敢認為，微笑服務(wù)是高速公路提供服務(wù)、傳播文明、凝聚正能量的重要手段，關(guān)鍵在于它充分展現(xiàn)了高速公路的服務(wù)本質(zhì)屬性。他表示，鄂東高速公路總里程達到534公里，徹底改變了鄂東老區(qū)的交通面貌。高速公路的最終落腳點還是在服務(wù)社會發(fā)展、服務(wù)司乘出行上面，所以，有了很好的硬件，沒有配套的軟件還不行；有了很好的設(shè)施，沒有跟進的服務(wù)同樣得不到群眾的認可。

        為了使微笑服務(wù)在鄂東高路常態(tài)化、長效化，形成微笑服務(wù)規(guī)模效應(yīng)和品牌效應(yīng)，該處已經(jīng)制定了《微笑服務(wù)考評辦法》和《微笑服務(wù)獎懲辦法》，將在后續(xù)的窗口管理中，采取加大考核督查、引入第三方監(jiān)督等硬措施，實現(xiàn)微笑服務(wù)永駐鄂皖高速公路，讓司乘人員體驗到更加溫馨、更加舒適、更加安全的高速公路服務(wù)。

        

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