周正宇參加我市“12328”宣傳日活動(dòng)
2015-03-31
3月28日，市交通委主任周正宇參加了我市交通服務(wù)監(jiān)督熱線“12328”宣傳日活動(dòng),委員逯福全一同參加。
當(dāng)日上午，“12328”宣傳日活動(dòng)在東直門(mén)、四惠、宋家莊交通樞紐和西直門(mén)地鐵站同時(shí)舉行。周正宇主任一大早就來(lái)到東直門(mén)交通樞紐，與工作人員一起向市民發(fā)放“12328”宣傳材料，解答市民的咨詢。周正宇主任在活動(dòng)中接受了新華社、北京電視臺(tái)等媒體的采訪，他表示，作為我市交通行業(yè)的服務(wù)監(jiān)督熱線，“12328”的業(yè)務(wù)范圍涵蓋全行業(yè)，廣大市民在出行中遇到涉及公交、地鐵、出租、省際客運(yùn)、旅游客運(yùn)、一卡通卡、高速公路等方面的交通服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題或意見(jiàn)建議，以及需要咨詢有關(guān)交通政策法規(guī)時(shí)都可撥打“12328”，我們將向市民提供及時(shí)、便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于咨詢類電話，能直接解答的，立即給予答復(fù)；對(duì)于較復(fù)雜不能直接答復(fù)或一時(shí)解答不清楚的，做好記錄，代為咨詢職能部門(mén)后，回?fù)軄?lái)電人做出解答。對(duì)于投訴舉報(bào)或建議意見(jiàn)類電話，將認(rèn)真記錄，并按照時(shí)限要求，及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)辦理，按時(shí)反饋來(lái)電人，并對(duì)辦理情況進(jìn)行回訪。對(duì)于市民反映的問(wèn)題，我們將做到“事事有回音，件件有反辣。
活動(dòng)當(dāng)日，共計(jì)發(fā)放印有“北京交通服務(wù)監(jiān)督熱線12328”的環(huán)保購(gòu)物袋、便簽紙、宣傳折頁(yè)等宣傳材料3萬(wàn)余份。
