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內蒙古收費公路監(jiān)督管理局錫林郭勒分局巴拉嘎爾高勒西通行費所組織開展“互換角色”活動

2015-04-18　

        為進一步提升文明服務水平，樹立良好的征費窗口形象，巴拉嘎爾高勒西通行費所組織職工以特別的方式，開展了一次關于規(guī)范使用文明用語、做好優(yōu)質服務的學習活動。此次學習通過生動的現(xiàn)場模擬收費與車主互動時的情景，讓職工互換收費與車主的角色，演繹在迎來送往中遇到的各種情況。例如怎樣做好收費服務工作、怎樣規(guī)范使用文明用語、怎樣巧妙的化解與車主的矛盾及突發(fā)情況的處理。經(jīng)過生動精彩的輪流演示之后，不僅起到了互相學習、取長補短的效果，同時通過互換角色切身體會了服務對象的心情，從而為今后能夠與車主更好的溝通提供了有力的幫助。此次學習活動的順利開展，達到了良好的收效，一是在創(chuàng)新形式上贏得了全所職工的一致認可好評；二是在學習意義上取得了深刻、寓教于樂的良好學習效果；三是為所內今后工作中規(guī)范文明用語加強文明行為提升了新的高度。

        

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