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包頭市公路建設(shè)開發(fā)有限責任公司興順西收費站四項措施強化“微笑服務”

2015-04-21　

        一是加強思想教育，提高服務意識。通過思想教育活動與討論活動，進一步堅定工作責任，統(tǒng)一思想，提高服務意識。二是開展學習交流活動，倡導共同進步。一方面積極開展“微笑服務”標準培訓，達到熟記服務標準內(nèi)容，踐行服務標準要求；另一方面開展“互幫互助互學”活動，提高收費人員綜合素質(zhì)和服務水平。三是立足實際，創(chuàng)新工作。采勸榜樣示范”的作用，分享勞模工作經(jīng)驗、錄像對比等多種形式幫助收費員將微笑服務標準切實落實在工作中，并且在實踐中不斷提高。四是強化監(jiān)督檢查。通過定期工作回顧、總結(jié)，及時找差距，改不足，在改進中提高；同時，加強監(jiān)控室人員管理，要求監(jiān)控人員對收費亭內(nèi)收費員的不規(guī)范言行及時加以提醒改正，進一步完善約束機制。

        

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