徐州：豐縣運(yùn)管開展“今天我值班”和“我是辦事人”換位體驗(yàn)活動(dòng)
2015-04-21
為切實(shí)增強(qiáng)運(yùn)政執(zhí)法部門、窗口工作人員服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)干部職工工作作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，近日，豐縣運(yùn)管所開展“今天我值班”和“我是辦事人”活動(dòng)。
此次活動(dòng)分“今天我值班”和“我是辦事人”兩部分，主要采取5種方式進(jìn)行：
1、設(shè)置場(chǎng)景。選取本單位具有代表性的執(zhí)法一線、窗口單位，全方位、多角度開展換位體驗(yàn)活動(dòng)。“今天我值班”主要采取參與、協(xié)助等方式在執(zhí)法一線、窗口單位等開展。“我是辦事人”要重點(diǎn)組織直接聯(lián)系服務(wù)群眾的執(zhí)法部門、窗口單位工作人員，陪同并協(xié)助辦事企業(yè)或群眾一同辦理事項(xiàng)，親身體會(huì)辦事過程。
2、現(xiàn)場(chǎng)觀摩。組織本單位相關(guān)工作人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩，通過換位體驗(yàn)，模擬服務(wù)、辦事流程，既仔細(xì)了解各個(gè)工作環(huán)節(jié)、各個(gè)服務(wù)流程的設(shè)置情況，又感受工作人員的服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)能力，體驗(yàn)服務(wù)水平。
3、公開展示?；顒?dòng)要全程公開、擴(kuò)大宣傳。通過“我是辦事人”，親身體會(huì)辦事過程并接受媒體訪談，加強(qiáng)自我反思與自我對(duì)照，不斷增強(qiáng)為民服務(wù)意識(shí)。通過“今天我值班”，組織參與換位體驗(yàn)活動(dòng)的群眾說感受、談體會(huì)，讓群眾真正了解機(jī)關(guān)工作人員在做什么，向社會(huì)傳遞機(jī)關(guān)作風(fēng)正能量，使機(jī)關(guān)工作人員、黨員干部的努力贏得群眾理解。
4、提煉總結(jié)。重點(diǎn)圍繞換位體驗(yàn)活動(dòng)中暴露出的問題不足以及群眾提出的意見建議，找準(zhǔn)本單位本崗位在服務(wù)理念、服務(wù)手段、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的差距和短板，及時(shí)總結(jié)，制定長(zhǎng)效整改措施，明確今后努力方向，打造精品，樹立標(biāo)桿。
5、推廣提升?？h所將選樹一批清廉、高效、優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)的先進(jìn)典型和樣板，廣泛開展學(xué)習(xí)，并重點(diǎn)宣傳，加強(qiáng)引導(dǎo)，擴(kuò)大影響，掀起比學(xué)趕超高潮，努力做到讓社會(huì)、群眾滿意。
換位體驗(yàn)交流活動(dòng)從2015年4月開始到12月底基本結(jié)束，分為三個(gè)主要步驟：
一是宣傳發(fā)動(dòng)。通過召開座談會(huì)、撰寫體會(huì)文章等多種形式組織廣大黨員干部廣泛開展設(shè)身處地式的換位思考，充分認(rèn)識(shí)角色互換活動(dòng)的必要性、重要性。要緊緊圍繞“五個(gè)堅(jiān)持”開展廣泛深入的討論，即堅(jiān)持開展換位思考，體察民情民憂民盼；堅(jiān)持強(qiáng)化宗旨意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)觀念；堅(jiān)持群眾路線，增強(qiáng)群眾觀念；堅(jiān)持以群眾滿意為工作標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)態(tài)度；堅(jiān)持轉(zhuǎn)變政府職能，提高服務(wù)質(zhì)量。
二是發(fā)現(xiàn)問題。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，針對(duì)換位體驗(yàn)活動(dòng)中暴露出的工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)手段、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面存在的問題，開展自我對(duì)照檢查，通過召開分析會(huì)、服務(wù)對(duì)象征求意見座談會(huì)、人大代表和政協(xié)委員座談會(huì)等形式，找準(zhǔn)癥結(jié)所在，進(jìn)行自我反思和自我教育。
三是對(duì)照整改。針對(duì)活動(dòng)查找出來的問題，切實(shí)進(jìn)行整改，制定詳細(xì)整改方案。對(duì)能立即整改的問題要迅速整改到位；對(duì)受客觀條件限制，不能立即整改的應(yīng)公開承諾整改時(shí)限，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行公示，接受社會(huì)和媒體監(jiān)督。通過活動(dòng)，重新梳理現(xiàn)有的規(guī)章制度，精簡(jiǎn)行政審批流程，優(yōu)化服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)手續(xù)，改善服務(wù)環(huán)境。
開展“今天我值班”和“我是辦事人”活動(dòng)，將有效提升黨群、干群互信度，形成干部切實(shí)尊重、真心對(duì)待、真誠(chéng)服務(wù)群眾，群眾對(duì)干部一時(shí)難以解決的問題表示理解和包容的良好局面。（高峰）
