南航誤機(jī)餐吃出蟑螂續(xù)：乘客獲4000元補(bǔ)償
2015-04-24
4月8日，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)以《南航誤機(jī)餐吃出蟑螂沒說法》為題，對(duì)吉林省消費(fèi)者韓女士乘坐南航CZ6342航班因故延誤，在航空公司安排的免費(fèi)誤機(jī)餐里吃出蟑螂一事進(jìn)行了報(bào)道。近日，記者獲悉，經(jīng)南方航空公司吉林分公司協(xié)調(diào)，廣東省出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)關(guān)服務(wù)中心培訓(xùn)中心向韓女士道歉，并進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
4月3日，韓女士來到廣州白云機(jī)場(chǎng)，準(zhǔn)備乘13時(shí)20分的南航CZ6342航班前往長(zhǎng)春，后被告知航班因故延誤。韓女士等乘客被安排到廣東出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)關(guān)服務(wù)中心培訓(xùn)中心休息、免費(fèi)就餐。用餐過程中，韓女士發(fā)現(xiàn)清炒油麥菜里有一只蟑螂。該餐廳負(fù)責(zé)人承認(rèn)是餐廳的工作失誤造成的，并表達(dá)了歉意。韓女士及幾名乘客找到機(jī)場(chǎng)工作人員，要求機(jī)場(chǎng)方面就此事給個(gè)說法，沒有得到答復(fù)。
4月8日，記者就乘客在誤機(jī)餐里吃出蟑螂一事，與南方航空公司吉林分公司取得聯(lián)系。該公司客戶服務(wù)部工作人員表示，將就此事向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)與事發(fā)地廣州白云機(jī)場(chǎng)進(jìn)行溝通。4月9日，韓女士給記者打來電話，稱她和丈夫回到吉林省通榆縣的家中后，廣州白云機(jī)場(chǎng)處理此事的相關(guān)負(fù)責(zé)人與其聯(lián)系，詳細(xì)詢問了事情經(jīng)過。
4月15日，南航與廣州白云機(jī)場(chǎng)方面再次與韓女士取得聯(lián)系，確認(rèn)韓女士投訴的情況屬實(shí)。同時(shí)，提供免費(fèi)誤機(jī)餐服務(wù)的廣東省出入境檢驗(yàn)檢疫局機(jī)關(guān)服務(wù)中心培訓(xùn)中心，也正式向韓女士致歉，并由該中心給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償4000元。目前，韓女士已經(jīng)收到了《責(zé)任具結(jié)書》和4000元補(bǔ)償。
